公司内部品质内训课程教材(新七大手法与旧七大手法)程序.pptx

報告大綱;福特汽車-生產流水線 (1913);品質管理型態隨市場與技術演化;往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑個人經驗或直覺是很難直接了解真因，為使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，利用收集、分析數據來做出客觀的原因判斷，以確保對策之有效性。 ;QC = Quality Control 品質管制：以客戶需求為導向，利用品管之技術，以控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。 QC手法：解決問題之工具，指在QC活動中，所採取的簡易統計方法。(以數據與事實為判斷依據);異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救章應急方式，盡速將異常問題草草結案，或是將資源都投注在對策作業上，反而忽視了一開始其問題真因的重要性。 ;;愛因斯坦：精確的陳述問題比解決問題還來得重要;二、常用之QC工具說明;QC手法在問題分析上的應用比較;新舊QC手法比較圖;查檢表 –調查現象 特性要因圖 –分析要因 柏拉圖 –提示重點 直方圖 –呈現分布 散佈圖 –看相關性 管制圖 –管制異常 層別法 –過濾問題;QC改善步驟與七大手法之運用：;採取對策;三、品質管理新七工具用法;四、親和圖說明與應用(Affinity Diagram);圖例:親和圖法的統會概念;親和圖之作業程序;範例1:以親和圖來歸納掌握「品質成本過高」的原因;;範例2：以親和圖整理對「公司品質改進之問題」意見; －又稱之為系統圖法(System Flow Diagram) 將問題做為分析點，利用腦力激盪法，尋找問題解決的方案，明確改善對象之內容的方法，因此系統圖法可進行下列事項： 1.有系統的追求問題的目的與手段，進而獲得解決問題的實施方案。 2.構成改善對象的要素，透過有系統的整理，使改善對象的構成要素與其關係明確表示出來。 ;樹狀圖之作業程序;樹狀圖之示意圖(其主題可來自於親和圖或關聯圖之主、次要因);範例1:欲製作一份新的廣告手冊，以樹狀圖說明其工作執行步驟;;所謂矩陣圖法，就是以多維思考確定問題重點的方法。亦即將與問題有關的及因素，分別配置於「行」與「列」，利用因素與因素之交點來了解彼此之間之關聯強弱程度，評量出重點問題項以進行解決。 矩陣圖法可運用於下列應用： 1.欲解決問題的著眼點 2.從各種角度評估現況，發現弱點 ;矩陣圖的類型－L型(A←→B);矩陣圖的類型－T型(C←→A ←→B);項次;樹狀圖和矩陣圖的組合;範例2:以樹狀圖+矩陣圖法進行對策展開;範例3、將顧客聲音與渴望轉換為產品特性之設計目標， 品質屋矩陣圖(L型矩陣圖);”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）1.客戶需求（Whats）：傾聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。2.需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同調查與多面向評估準則其需求內容。3.技術需求（Hows）：技術需求，亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。4.關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與技術需求關係。5.技術需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與技術需求關係，以建立技術取捨關係。6.技術目標（How Muches）：技術需求目標與重要性排序。;請同仁運用以下方法，進行腦力激盪討論： 1.以親和圖(填寫小卡每人3~5原因)，歸納其共同性以 完成親和圖，並決議其主要因項目。 2.將主要因以樹狀圖進行目的、手段(至少4方法+2次手段) 展開對策，最終搭配矩陣圖(重要性、急迫性、效果性)評 量出其重要順序別。 第一組題目：人員離職的原因 成員： 小組長： 第二組題目：生產效率不佳的原因 成員： 小組長： 第三組題目：客訴不斷的原因 成員： 小組長： ;實施方式(以貼小卡片方式)：;Thanks for listening