零售行业绩效管理体系的(44页)解读.ppt

并按照下列特点和指标出发，确定哪些绩效指标对紫光实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用 行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体系设计和绩效管理流程 通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要 通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要（续） 用组织绩效管理流程考核部门绩效 并利用人员绩效管理流程考核各主要岗位的业绩表现 行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面的努力和配合 我们建议紫光绩效管理体系方面的具体实施步骤 在具体人员层面关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下市场运作经验，作为实施时的参考 建立良好的企业和品牌形象 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 2.3 2.4 提高品牌在最终用户前出现的频率 提高品牌形象广告与宣传的质量 提高公共关系活动质量 提高区域性市场活动有效性 提高行业市场活动有效性 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4.1 2.4.2 广告投放计划执行率 品牌形象广告与宣传的质量评定级别 在社区中的企业信誉级别 公共关系活动的质量评定级别 区域性市场活动目标达成率 行业市场活动目标达成率水平 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 品牌认知度 品牌市场价值 产品认知度 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键