零售行业绩效考核基础知识专训(39页)解读.ppt

绩效考核基础知识 人力资源开发中心 根据中国物价出版社《企业人力资源管理》王延琪主编改 编 内容提要 绩效考核概述 绩效考核的操作流程 绩效考核方法 绩效考核中出现的问题与解决方法 绩效考核面谈 内容提要 绩效考核概述 绩效考核的操作流程 绩效考核方法 绩效考核中出现的问题与解决方法 绩效考核面谈 绩效考核的定义 绩效 员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。 绩效的三个方面 工作效果 工作效率 工作效益 绩效考核 管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法 绩效考核的三个方面： 绩效界定 绩效衡量 绩效反馈 绩效考核的重要性 将员工的工作活动和组织目标有效联系起来 在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁 企业管理过程中需要大量的绩效考核信息 促进员工自我发展 绩效考核的内容 品质基础型考核 行为基础型考核 效果基础型考核 品质基础型考核 “他这个人怎么样” 忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。。。 优点 缺点 行为基础型考核 “他是如何去干的” 优点 缺点 效果基础型考核 “他干出了什么” 营业额、客户满意度、市场占有率。。。 优点 缺点 绩效考核原则 制度化 公开化 客观性 分层次 注意同一性和差别性 单头考核 反