零售行业零售策略与零售研究(58页)解读.ppt

第四章 零售策略與零售研究 零售策略與零售研究 學習目標 零售策略對零售商的好處 零售策略規劃之步驟 零售管理之策略性課題 零售商進行零售研究的重要性 零售研究之程序 零售資訊之特性、種類及來源 零售資訊系統的角色、要素及近況 零售研究的種類及特性 好的零售研究之準則 零售策略對零售商的好處 關鍵字與摘要 策略規劃 SWOT分析 策略規劃的基本定義 策略規劃 認識公司本身的優缺點(Strength Weakness, SW) 了解對外部環境的機會和威脅(Opportunity Threat, OT) 公司如何掌握本身的優缺點，及避開威脅，進而創造機會，即SWOT分析。 零售策略規劃的步驟 關鍵字與摘要 中長期目標 短期目標 情境分析 經營理念 零售策略規劃的步驟 情境分析 情境分析(Situational Analysis)是針對零售商面臨的機會和威脅作客觀的評估。包括 界定經營理念 評估所有權及管理的途徑 決定某項產品範圍來經營 設定及選擇中長短期目標 設定及選擇中長期目標包括銷售金額、利潤、多角化、市場佔有率、顧客滿意度和形象定位目標 昔日常以銷售(Sales)金額作為準則，但逐漸為顧客滿意度之提升所取代 故中長期目標並非狹義的以業績、利潤為目的，顧客滿意度、商店形象也包含在內。 短期目標(或稱年度目標)則是以能夠數量化的銷售金額、產品數量及市場佔有率等為目標。 成長、多