零售客户的运营管理特征及流程(180页)研究报告.ppt

Valuepool-Retail-Value 【现代零售渠道管理培训】 一个经常碰到的问题 问题1：你的客户是这么做的吗？ 对零售客户来说，你只是无关紧要的厂商, 价格是唯一影响购买决定的因素 价格敏感度极高 客户忠诚度是零 增加商品毛利和后台费用，对其达成财务目标做出贡献 不断提高的服务可靠性，关键是物流能力 广泛的产品和行业知识 对零售商的要求快速反应 更高水平的解答和解决客户的问题) 公司整体合作 新产品特殊促销和介绍 大力度的促销支持，尤其是在店庆等 行业数据的收集和分析 顾客及其购物习惯不断的在变化 零售商不断的开店扩张，他们的费用和资金需求也在不断的增加 零售商每天在接受顾客的直接考验 零售商面临着门对门的巨大竞争压力 零售商的低毛利运因，使其需要不断的提升运营效率 零售商的人才培养和储备压力 我们的课程结构 Jack的故事 于是，Jack开了一家杂货店 零售的本质就是将商品买进来，然后再卖出去 现代零售业的核心价值链 为了赚更多的钱，Jack开始经营更多的商品 分类管理涉及到了零售业的各个方面 产品观念和分类观念存在着本质的差异 门店组织结构设计的基础是分类 采购部组织结构设计的基础是分类 多样的零售业态 管理难度增加了，开始使用电脑并专业化管理 这是因为： 同一个商品的进价会可能不同，比如有时会有促销； 有时会因商品质量问题而退货 ; 有时供