第一课品保基础(易特).docVIP

品保基礎知識 目的: 提高QC人員的專業技能 受訓對象:全體QC 內容: 名词解释： 1.．產品﹕ 1.1一切活動與制程的結果 1.2包括硬件﹑軟件﹑流動性材料和服務 1.3產品分有形的﹐無形的 1.4產品分預期的和非預期的 2．品質﹕反映實體﹐滿足明確的和隱含特性需要的總和。 3．檢驗﹕對產品的一種或多種特性進行量測﹑試驗﹑計算﹐并將結果 --與要求作比較﹐以確定是否符合性的活動。 4．協力商﹕提供原材料﹐半成品﹐成品的廠商。 5．客戶﹕需求產品的廠商﹐即被服務的對象。 6．影響品質的六大因素 7.1 5M1E 8.1.1 Man(人) 8.1.2 Method(方法) 8.1.3 Machine(机器) 8.1.4 Measure(量測) 8.1.5 Material(物料) 8.1.5 Environment(環境) 9．5W2H的內容 5W 1What(做什么) 2Where(何處) 3When(何時) 4Who(誰) 5Why(為什么) 2H 1.How to do(如何做) 2.How much(成本如何) 10．QC的九大步驟： 10.1.发覺問題 10.2.選定項目 10.3.追查原因 10.4.分析問題 10.5.提出辦法（解决問題的方法） 10.6.選擇對策（選擇最好的） 10.7.草擬行動（解决問題） 10.8.成果比較 10.9.標準化 11.檢驗的7要素： 11.1：标准 11.2：抽樣 11.3：比較 11.4：判定 11.5：結果 11.6：處理 11.7： 記錄（也是QC最重要的） 12．戴明循環（PDCA）13．QC七大手法 七大手法口決 魚骨追原因 （魚骨圖，特性要因圖） 查檢集數据 （取得所需得的相關數據） 柏拉抓重點 （8/2法則 勞侖茲曲線 ） 直方顯分布 （制造能力 CPK 制程改善） 散佈看相關 （幾何函數 兩個變量之間） 管制找異常 （點子的分布，制程的穩定性） 層別作解析 （資料復雜，整理 明確） 14. 品管的職能： （1）把關的職能 （2）預防的職能 （3）報告的職能 （4）改進的職能 15.品保做事三不放過原則： （1）不查清不合格原因不放過（2）不查清責任不放過（3）不落實改善措施不放過 16.品質管理的基本方法： 16.1一個過程 ：管理過程（制定計劃、通訊聯絡和刺激誘導三個環節） 16.2四個階段 ：P D C A 16.3八個步驟 ：P D C A中的八個步驟（1.分析現狀找出存在的問題點；2.對5M1E進行分析調查造成品質問題的原因 3.尋找影響質量的主要因素4.制定解決問題的計劃和措施5.按照計劃的內容由執行者嚴格加以執行6.根據計劃的要求，對實施的效果進行檢查7.鞏固成果，將成功和失敗的經驗標準化8.將遺留下的問題轉入下一個PDCA循環中去） 16.4七種工具 ：QC7TOOL 16.5兩種方法 ：正交實驗法; 抽樣檢驗方法 16.6三次設計 : 系統設計;參數設計;容差設計 17．品質日常用語釋義 QC:Quality control;(品質管理) QS:Quality system; (品質系統) IQC:Incoming quality control;(進料檢驗) PQC:Process quality control;(制程檢驗) FQC:Final quality control;(最終檢驗) OQC:Outgoing quality control;(出貨檢驗) QA:Quality assurance;(品質保証) QE:Quality engineer;(品質工程師) PQE:process quality engineer;(制程品質工程師) SQE:supplier quality engineer;(供應商品質工程師) PIE:product industrial engineer;(產品工業工程師) ERP:enterprise resource planning;(企業資源規划) QCC:quality control circle;(品管圈) SOP:Standard operating procedure;( 標準作業規定) WI﹕Working Instructions. （作業指導書） SIP:Standard inspection procedure;(檢驗規范) QIP:Quality inspection procedure;(品質檢驗計划) ECN:Engineering change notice;(工程變更通知) ECR:engineerin