窝窝商城销售岗入职前培训程序总汇.ppt

* * * 从字典里，我今天才知道什么是合适为美 用目光就能恭维 * * * 激将发 1、你好，是X总吗?我是窝窝商城的X小姐,最近我发现您的同行—XXX的生意比您好很多，您想不想了解一下他们是怎么做到的呢？ 2、×××总，你好！我在网上搜索找不到你公司的相关信息，现在你们很多同行都通过网络来做宣传推广，而且效果不错，那些店的产品、服务和实力很多都不如你们好呢，你的很多潜在客户就这样流失了，你不觉得可惜吗？ 请求帮助法 1、 ××老板，您好！我是XX。…… （客户回答：不需要） 今天我打了好几个老板的电话，都说不需要团购，我想请教一下您，您做生意这么久，您是怎么看待团购的？如果是区别于现在团购的更优质方案您是否可以看看对您的店是否有好处。 ?2、您好，××老板，我是窝窝商城的X小姐，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，可以肯定的是您是这方面的行家，所以今天想向您请教个问题，可以吗？ 您觉得网络营销这样推广模式怎么样？ 电话邀约话术： 如何有效的电话拜访 一、我不想做团购或商城合作 要点: 不要在电话中辩论、纠缠做与不做，问出对方的顾虑在哪，打消他的顾虑，争取见面的机会。 顾虑点：1、不了解，担心效果不好。（同行成功案例展示） 2、曾经做过，效果不好。（分析原因、总结教训、调整策略） 3、听别人说过，效果不好。有朋友做过，口碑不好。 回答： 1、您不想做团购或商城合作，请问是什么原因了？（问出真实原因，针对性的解决问题） 2、做不做没有关系，现在入住商城非常火，您可以先了解一下。而且我有一套很好的营销方案想和您分享一下，同时告诉你一些同行的信息。 ? 二、生意很好，不做网络营销 A.品牌推广： 越好的品牌越应该做推广，比如：耐克、可口可乐、蒙牛等，→说明品牌推广的重要性（1.提升品牌知名度；2.增加市场占有率；3.产生聚焦效应；4.吸引新顾客等等） B.询问是否会推新品或是开新店？ 现在生意好，有足够的利润和资金，正是做推广的好时候→教育商家。 拒绝处理： 如何有效的电话拜访 三、现在不做，过一段时间再考虑 要点：了解商户的真实意图 1.对网络营销有顾虑 2.不了解专卖店 3.确实没有时间 A: 询问商家是否接触过团购→确认商家对网络营销的态度→引导商家经营理念（品牌定位；未来发展；商品定位等）→现在可以不做，但可以先了解一下→专卖店的优势→窝窝商城的优势和特点; B:（针对有做市场推广的商家）→询问推广效果如何？→通过哪几种方式做推广？→专卖店推广、团购推广、传统推广优势对比→窝窝商城的优势。 四、现在在做，看看效果再说 思路：赞美客户对团购的认可（“看来您还是很时尚的，采用团购这种最新的营销模式”）→询问具体是跟那家合作的？→合同周期到什么时候？→具体的效果怎样？→为什么会选择跟这家团购网站合作？→询问商家对窝窝商城的认识→分析商家需求，针对需求进行优势说明，成功案例（同城、同行业）→建议商家尝试跟窝窝商城进行联合推广→联合推广的好处 拒绝处理： 如何有效的电话拜访 五、把资料发我先看一下 好啊，我也想寄给您，但是XX经理，您自己研究一遍可能要过十几分钟，而我给您讲一遍只要两分钟，如果您有什么不清楚的地方，我好当面帮您解释，而且，我这还有很好的营销方案和您同行的信息，您也可以了解一下。 六、我很忙，没时间。 1、你看，您再忙，十分钟时间总是有的吧，我不会占用您太多时间的，只要十分钟。 2、（找第二负责人)— 您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。 七、有需要我再联系你 1、我明天正好要去拜访客户，在您附近，到时也去拜访您一下吧，顺便带点资料给您看下，我想对您的营销会有帮助的。 2、主要是前阶段你的同行（商家的竞争对手）已经入驻我们商城，我们的会员对他们的评介很高，而且口碑不错，您也可以了解一下。 拒绝处理： 如何有效的电话拜访 动作 时间 时长 讲师讲解课件 培训第三天 0.5-1小时 相互演练 培训第五天 1小时 讲师电话拜访客户，学生学习 培训第五天 0.5小时 学生打电话拜访客户，讲师旁听，提出意见 ，完善 培训第五天 0.5小时 学生自己操作 培训第六天 1小时 如何有效的电话拜访培训步骤 有效电话拜访合格标准 讲师与学生通过演练和学生自行操作此项工作后，讲师经验判 断考核合格，或学生通过自己的努力，预约好三位客户，视为 考核合格。 目录 浅谈销售:为什么要做销售 2 3 电子商务发展的趋势 窝窝商城公司简介: 窝窝的发展史和现状 窝窝未来的发展前景 4 5 窝窝商城产品介绍: 窝窝商城是什么 窝窝商城与普通团购的区别 入驻商家及运营流