现代礼仪程序总汇.ppt

礼多敬人也 塑造人的艺术形象---礼仪 2.穿着的礼仪哲学 西装的穿着 穿好衬衣 打好领带 内衣不能过多 扣好纽扣 鞋袜搭配协调 微笑的内涵 自信的表现 心理健康的标志 礼仪修养的充分展现 微笑是通向世界的护照 你今天微笑了没有？ 沃尔玛：微笑准则 尊重 不打断对方说话 不补充对方说话 少说多听 不纠正对方 不置疑对方 问候语：你好！ 请求语：请！ 感谢语：谢谢！ 抱歉语：对不起！ 道别语：再见！ 态度改变，问题不见。 态度改变，方法无限。 态度彻底改变，奇迹定会出现。 4.多棱的人际关系 与上司相处：正确领会其意图/为其守口如瓶/ 不逞强 与异性相处：衣着/语言/动作/注意交际分寸 不谈私生活 老板与秘书：互相尊重/相互了解/多为对方考虑 5.进出门和上下楼梯的礼仪 乘坐电梯 上下楼梯 塑造良性人文环境 礼仪的作用: 礼仪与人际交往:消除心理隔阂,增加好感. 礼仪与国际交往:有“礼”走遍天下“. 礼仪与文明水准:外商投资“软件”环境，科学管理，诚实的信誉，优良的品格，良好的礼貌风度。 平等原则: 是指以礼待人,有来有往,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝.具有平等观念,还要讲究艺术. 互尊原则: “敬人者,人恒敬之.” 1.与人交往,要热情而真诚. 2.要给他人留有面子,即自尊心. 3.允许他人表达思想,表现自己. 诚信原则: “言必行,行必果.”遵时守信.对自己有信心. 礼仪的原则: 宽容原则: “海纳百川,有容乃大.”为别人着想,能原凉别人. “水至清则无鱼,人至察则无徒.”不能钻牛角尖,没必要斤斤计较. 1.要做到“入乡随俗”. 2.理解他人,体谅他人. 3.虚心接受他人对自己的批评意见.“人非圣贤,孰能无过.” 自律原则: 礼仪如一面镜子,对着它你可以发现自己的品质是真诚,高尚还是丑陋.粗俗.“毋不敬”. 形象致上 礼多人不怪 教养体现于细节 THE END 咨询电话E-mail: y.s.h.dg@163.com 第二讲: 形体礼仪 1. 形体语言是另一张名片 非语言符号的作用 能为你的职业生涯带来成功 2. 体姿礼仪 站姿------站如松 坐姿------坐如钟 行姿------行如风 蹲姿------高低式和交叉式 3. 表情礼仪 眼神: 眼睛是心灵的窗户 公务注视(双眼与额头之间) 社交注视(双眼与嘴唇之间) 亲密注视(双眼与凶部之间) 眉毛: 双眉平展:表示身心欢悦而平和 眉梢微挑:表示询问和怀疑 眉头紧皱:不满.为难.厌烦.思索.考虑 眉梢耸拉:无奈.遗憾.无兴趣. 双眉向上斜立:气恼.愤怒.仇恨 嘴: 微露牙齿表示友善 紧闭双唇表示思考.感兴趣 噘起表示不高兴 努努嘴表示怂恿.嘲讽 憋嘴表示轻蔑或讨厌 咂嘴表示赞叹或惋惜 宜: 微笑.眼睛直视对方.生机勃勃.肯定地点头 4. 学会微笑 微笑的种类:狂笑、娇笑、冷笑、傻笑、苦笑、娇笑、阴笑、大笑、耻笑 自信的微笑: 充满着自信和力量,一个人即使在遇到困难或危险,若能微笑以待,那一定能冲破难关. 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田. 真诚的微笑: 对别人的尊重.理解.同情 训练微笑:基本作法是不发声.不露齿.肌肉放松.面含笑意,使人如沐春风. 要求发自内心,发自肺腑,口角两端向上翘起.讲一段话由同伴评议 微笑的魅力 5. 动作礼仪 手势语:是最有表现力的“体态语言”. 手掌自然伸直,掌心向上或向内,手指并拢,拇指自然分开,手腕伸直,肘关节自然弯曲,配合眼神.表情. OK手势:表示同意.了不起.顺利 翘起大拇指手势:称赞,夸奖,了不起. V型手势:胜利,成功 握手礼: 见面礼和告别礼 握手的要求:伸出右手,手掌垂直,五指并拢,稍许一握,3秒,上身稍前倾,头微低,距离一步,两足立正,微微抖动3---4次,手松开. 女士先伸手,主人先伸手,老人先伸手,身份高先伸手,取下手套,力度适宜, 不戴着帽子或手套/不长久握异性手/不用左手/ 不左顾右盼 第三讲: 语言礼仪 1. 言谈礼仪 真诚地交谈/谦恭适度地交谈/到什么山唱什么歌 敬语:久仰.久违.恭喜.指教.再见.请.先生.女士. 谦语:在下.鄙人.很抱歉.对不起.不好意思. 2. 介绍礼仪 介绍他人