风险防范和安全管理程序介绍.ppt

物业项目的风险防范和安全管理 九、员工职业健康安全类的风险 第三阶段 楼盘日常管理期的风险 【例如】： 【启示】管理者服务好员工，员工才能服务好业主。 物业项目的风险防范和安全管理 【引言】 安全管理的实质在于安全意识的提高。 第二部分： 物业项目安全管理 物业项目的风险防范和安全管理 一、安全管理的原则 （一）预防原则 （二）真诚原则 （三）应急原则 第一节 物业项目安全管理概述 物业项目的风险防范和安全管理 二、物业安全管理 物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。 三、物业安全管理的内容 治安管理 消防管理 车辆交通管理 物业项目的风险防范和安全管理 第二节 治安、消防及停车管理 一、治安管理 （一）治安管理方式 1.封闭式管理 这种方式适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。 2.开放式管理 一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使用人无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁均可自由进出。不过一些商业楼宇在非办公时间亦采用封闭式治安管理，以确保业主、使用人的财产安全。 物业项目的风险防范和安全管理 （二）治安管理的原则 1.预防为主、防治结合 2.坚持与社会治安管理相结合的原则 3.坚持“服务第一，以人为本”服务宗旨 4.坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则 物业项目的风险防范和安全管理 （三）物业治安管理的案例: [案例一] 业主住房被盗，物业公司应否赔偿？ 物业项目的风险防范和安全管理 [案例二] 酗酒后的访客自伤怎么办？ 物业项目的风险防范和安全管理 [案例三] 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办？  物业项目的风险防范和安全管理 [案例四] 外来人员要搬东西离开小区怎么办？ 物业项目的风险防范和安全管理 [案例五] 住户在大堂遗失物品怎么办？ ? 物业项目的风险防范和安全管理 二、消防管理 （一）消防基本知识 1.燃烧的条件认识 2.预防火灾的基本措施 3.火灾扑救的基本方法的选择 4. 消防设施、设备和器材认识与运用 物业项目的风险防范和安全管理 （二）消防管理案例 [案例] 消防栓为何喷不出水，谁的责任？ 物业项目的风险防范和安全管理 （三）消防管理措施 1.贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则 2.建立健全消防安全制度 3.加强防火管理 4.加强消防教育培训 （四）消防演习 通过演习来检验小区或大厦防火、灭火工作； 通过演习增强消防意识及自救能力； 通过演习检验员工灭火、疏散能力； 通过演习来检验消防设施保养及运作情况。 物业项目的风险防范和安全管理 三、 道路与车辆管理 （一） 车辆管理制度的健全与落实 （二） 车辆管理的工作程序 1．门卫岗工作程序： （1）车辆进岗 （2）车辆出岗 2．停车场工作程序 （1）车辆进场（库） （2）保管 （3）车辆出场（库） 3．紧急情况处理 物业项目的风险防范和安全管理 [案例一] 提供停车位客户轿车丢失怎么办？ 物业项目的风险防范和安全管理 [案例二] 外来车辆故意堵塞道口怎么办？ 物业项目的风险防范和安全管理 [案例三] 车主不按规定地方停车怎么办？ 物业项目的风险防范和危机管理 【课程总结】 风险服务于目标。 防患于未然。 控制风险是安全管理的关键。 物业项目的风险防范和危机管理 谢谢大家！ 再见 物业项目风险防范和安全管理 培训人：余龙 深圳房地产和物业管理进修学院教研部 电话 Q Q: 644903238 [课前小品] 与时消息， 与时偕行， 与时俱进。 CB Richard Ellis | Page 4 【互动游戏】 物 业 管 理 项 目 经 理 培 训 课 程 假设你是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 【互动游戏】 物 业 管 理 项 目 经 理 培 训 课 程 1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛 8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶 一起