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管理心理学 卢宝祥 2015年1月 《南方周末》2014年5月29日以《从小镇青年到电商之王多面刘强东》为题，报道京东集团董事局主席刘强东。 当地时间2014年5月22日，美国纽约，刘强东敲响上市钟，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿，成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。 40岁的刘强东，按19美元发行价计算，刘强东持有京东188%的股份，身家约为48亿美元，合约人民币300亿元。 刘强东是江苏宿迁市来龙镇人。人称“苏北”，是江苏省的贫困地区。 刘强东的祖上是湖南跑船世家，一直靠着京杭大运河往返南北运货。直到1950年代，老刘家船只都收归政府。1980年代，政府允许私营经济发展后，刘强东的父母买了一艘小船，继续跑船。 刘强东的成功是他踩准了电商行业行进的鼓点，抢占了行业爆发增长的台风口。在过去十多年里，京东每一次转型，都是刘强东独裁独断强力推行的结果，所幸没有犯过大错。他在一片质疑声中坚持转型做电商，坚持自建物流，“赌”成了今天的京东。 从1996年走出中国人民大学校园，刘强东用了近20年，打造出了一个中国最大的自营B2C电商，成为仅次于阿里巴巴的中国最大电子商务公司。 刘强东承认，京东最大的瓶颈就是他个人的成长一旦跟不上公司的发展要求，公司就会有风险。小米公司创始人雷军曾问刘强东，京东的最大风险在哪里？刘强东说是他自己。 从这点看，刘强东自我进化的速度和方向，决定了公司的未来。刘强东曾自称“苏北的阿甘”。过去20年，刘强东确实完成了一次跨越式的“进化”。 一、小镇青年进京 1992年，刘强东考入人大，就读人大社会学系。他当时是背着76个煮熟的鸡蛋去报到的。入学一星期没进过食堂，吃的都是鸡蛋，以至于后来看待白水煮鸡蛋就没有胃口。 在大二的时候，刘强东担任过系里的学生会副主席。但他身上的经商天赋更明显。大一时，刘强东为了掌握一门能唬住女生的技能，自学当时很时髦的计算机编程。后来有人邀请他加入一些信息化项目，他从中赚到了十多万元。 大四时，刘强东用这些钱在人大附近盘下了一个盈利的餐馆。 这个餐馆的买菜和收银原本都是老板亲自管，服务员每月才赚200元，大厨800元，住的是地下室，只能吃剩下的菜。刘强东先给员工涨了一倍工资，然后给他们租好些的房子住，让他们自己炒菜吃、自己买菜和收银。当时刘强东还在念大四，每周只能去一次餐馆。半年下来发现餐馆亏损了24万元。原来员工们顿顿大鱼大肉，喝好酒，采购和收银纷纷贪污。餐馆倒闭，算下来刘强东还欠几万元外债。 1996年大学毕业，刘强东进入一家日本外企工作了两年。该外企实行轮岗制，刘强东几乎把每个职位干了个遍。这两年里，他把大学期间开餐馆欠的欠还完，还存了一万多元。拿着这些钱，他骑自行车到中关村海龙大厦对面的海开市场租了一个柜台，开始卖刻录机、压缩卡和刻录光盘等在当时附加值较高的IT产品。 1998年6月18日，京东公司成立。京东成立时，刘强东跟校友龚晓京热恋。其中东字取自刘强东，京则取自初恋女友龚晓京的名字。 龚晓京家三代从政，很难接受刘强东刚创业时在中关村发促销单和在电线杆上贴小广告的状态。最终两人分手。 刘强东在接受人大官网采访时说：“她非常看不起我，那时候她在读研究生，有时候下课会跑到我那，看着我说难道你一辈子就要这么生活下去？” 二、独裁者、“锦衣卫”与五类员工 创业之后，京东的数次转型都依赖刘强东强硬的个性。 他每年都从应届大学生中招聘100个管理培训生，简称管培生。这些人大都是工人和农民家庭出生。这些管培生是京东各个部门的管理者。这些人在京东内部被称为“锦衣卫”。 在京东，员工面试时要进行测试，被面试的员工分成五大类。一是废铁，能力不行，价值观不行，这类人过不了；二是铁，价值观很匹配，但能力不太行，这类人京东会对他们进行轮岗和培训，还是不行就辞退；三是钢，能力和价值观都没问题，这些人占京东员工总数的80%，是京东的地基；四是金子，能力和价值观得分都很高，占京东员工总数的20%，是京东的核心；五是铁锈，比如一些销售，能力很强，但价值观不匹配。铁锈员工被刘强东称为“希特勒”，一旦发现会坚决清除。 刘强东生活节俭，有几年，他在路上遇到纸箱子，都会停车去捡。 他特别爱跟底层员工待在一起，尤其爱跟配送员聚在一起，大冬天吃果冻，吃完果冻用果冻杯喝白酒。有时候喝多了，在路上看到有街头艺人演唱，他会抢过话筒高歌一曲，弹奏一下吉他。 刘强东很喜欢孩子和家庭生活，他在成都、玉树领养了10孩子，并承诺说，他将负责提供这些孩子的婚房，他说受不了自己的孩子流落街头。 第一章 管理心理思想和管理心理学历史 一、早期管理心理思想 （一）中国古代 春秋末期的《孙子兵法》。 《老子》 《荀子》 （二）国外早期管理心理思想 英国亚当·斯密从人性的角度建立管理理论。 美国的泰勒，被誉为“科学管理之