公司企业员工礼仪培训材料.pptVIP

接待客户礼仪 握手礼 “三优先”原则：长者优先、女士优先、职位高者优先 七大禁忌：1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；2、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；3、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；4不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；5、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；6、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；7、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 接待客户礼仪 奉茶礼仪 茶水不要倒得过满，以八分满为宜； 两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” 奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 第五章 会议规范 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前1-3天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 第五章 会议规范 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 第六章 接待客户礼仪 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 “形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”， “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。 提倡: 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 接待客户礼仪 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 巴德富实业有限公司 公司企业员工礼仪培训 目录 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第七章 职业道德规范 附：日常礼貌用语 前言 第一部分 员工行为准则 第二部分 第一章 总则 第六章 接待客户礼仪 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 案例1：一口痰终止了外商谈判 “礼“： 一种道德规范--尊重； ”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式； 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的定义 尊重