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page* 4.下列人员中,从事非管理工作最少的是( ) A.总经理 B.人事部长 C.眼科专家 D.教研室主任 5. 下列几项活动中,哪一项不属于管理活动?( ) A.部队中的班长与战士谈心 B.企业中的主审计师对财务部门进行检查 C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊 page* 二、判断题 1.我们应当批判地学习西方发达国家的先进的管理经验。 2.管理学是不精确的科学。( ) 3.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。 4.效率与效果之间存在明显差别,效果是使组织资源的利用成本达到最小化,而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。 5.在许多组织当中,工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。 * * page* 组织层次 非管理雇员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 ? Prentice Hall, 2002 1-* page* 不同层次中的管理者在管理职能中的时间分布。 page* (三)按照管理者所负责的组织活动的范围 可以把管理者划分为一般管理者(或综合管理者)和职能管理者(或专业管理者)两种类型。 page* 二、管理者做什么? (一)管理职能和过程 1.管理者工作最重要的职能 计划 - 定义目标,制定战略以获取目标,以及制定计划和协调活动的过程 组织 - 决定应该从事哪些任务,应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集,谁向谁报告,以及在哪一级做出决策的过程 指挥 - 指导和激励下属,处理雇员的行为问题 控制 - 监控以确保事情在按计划进行 page* 2.管理过程 是一组进行中的决策和工作活动,在这个过程中 管理者从事计划、组织、领导、控制。 管理活动通常以连续的方式体现出来。 page* (二)管理角色 特定的管理行为类型 亨利·明茨伯格提出了10种具体的管理者角色,并将其分 为人际关系角色、信息角色和决策角色三大类型(见表1—2)。 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递 - 接受、收集和传播信息 决策制定 - 做出抉择的活动 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 page* (三)管理技能 技术技能 —熟悉和精通某种特定专业领域的知识。 人际技能 —如何与员工沟通,激励、引导和鼓舞员工的热情,能够使员工做出最大的努力。 概念技能 —对复杂情况进行抽象和概念化的技能。将组织看作一个整体,理解各部分的关系,想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 各层管理者需掌握的管理技能(见下图) page* 不同管理层次所需的技能 page* 三、管理道德 (一)管理道德观 与管理者相关的道德观主要有4种。 1、功利主义道德观——这种观念强调,管理决策的结果应当是使绝大多数人受益,与此相联系,少数人的权利可以被忽略,功利主义道德就是企业管理制度制定的理论依据。 2、个人主义道德观——按照这种观念,个体具有长期利益最大化的行为是道德的行为,任何外部的限制个人利益追求的安排都要予以严格制约。 page* 3、权利道德观——这是与尊重和保护个人基本权利相关的观点,其主张是管理不能剥夺被管理者的基本权利,这些权利包括:意愿自由权、个人隐私权、言论自由权、安全生活权等等。 4、公正道德观——它要求管理者公正地制定决策。 (二)管理道德实践中的企业社会责任 1、面向利益相关者的社会责任 社会责任的一般解释是:企业如何作为才能既有利于自身,同时也造福于社会,它涉及到怎样实践管理道德的问题。 所谓利益相关者,是指在企业的内部和外部,与企业利益有关的任何个人和组织。 page* 具体地说,社会责任可以用三个圆心的责任圈来加以说明: 内圈——作出经济贡献的基本责任,如产品改良、利润增加、收入提高等等。 中圈——关注有明显社会价值的事务,如保护环境、关心员工职业安全、重视顾客诉求等。 外圈——参与社会性工作,如资助慈善事业。 2、面对社会责任的行为反应 妨碍型 防卫型 适应型 主动型 page* (三)企业社会责任的两个重要话题 1、企业的人文关怀 2、企业的绿色管理 page* 四、管理者的激励与约束 (一)管理者的激励 1.管理者的经济利益激励 2.管理者的权力与地位激励 (二)管理者的约束 1.内部约束 (1)公司的章程约束;(2)合同约束; (3)偏好约束; (4)机构约束。 2.外部约束 (1)法律约束;(2)道德约束;(3)市场约束 page* 第三节 作为管理载体的组织 组织大体可以分为三类:①政治组织,如政党、国家、政府、军队等等;②文化组织,如学
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