质量管理及整理概述.doc

单选1X30=30 判断1X10=10 综合题，其中有看材料后选择题2X10=20，计算题1X10=10 共30 论述题1X15=15 制图题1X15=15 考的章节：1,2,3,4,6,12,13,14,15,17,18,20 重点章节：第一章（选择判断），第二章，第三章，第六章（论述题），第十二章（制图题），第十三章（PPT为准，可能是计算题），第十八章（六西格玛管理），其他章节不太重点，但也要看看，可能是选择判断 第一章 质量与质量管理 1， 质量提高————市场收益（信誉，销量，价格都提高）————利润增加 ————成本减少（生产率提高，返工和废品率、产品担保成本——利润增加 2，质量意义：（1）人们生活的保障（2）企业生存和发展的根本（3）一个国家科技水平和经济水平的综合反映 3，质量的概念： （1）产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料（从合同中规定的产品发展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切结果） （绿色化的循环经济发展：绿色设计、绿色工艺、绿色产品； 绿色化得产品概念体现了人类对质量在成本、利益、风险的综合要求） （2）质量： 概念：一组固有特性满足要求的能力 特性：可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特 要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。 发展：13个环节——不断改进——全过程管理——QM是社会系统工程——以人为主体 （13个环节：市场研究——产品计划——设计——指定产品规格——指定工艺——采购———仪器仪表配置——生产——工序控制——检验——测试——市场研究——售后服务；采购——供应商;销售——零售批发）详细参考课件第一章幻灯片14 （3）观点：Crosby（质量就是复合要求）；日本石川馨（质量反映顾客的满课程度） （4）质量的代价概念：高质量的低代价的和低质量的高代价（质量在成本、利益、风险等方面对人类构成的综合影响） 4，顾问 （1）概念：接受产品的组织或个人（消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方）。——包括生产经营活动的一切受益（害）着，可以是组织内部或外部的 （2）狭义顾客的代价：顾客购买商品的直接代价；广义的顾客的代价：顾客因资源消耗和环境污染而付出的间接代价 第二章 质量管理理论与实践 1，质量检验阶段：（时间：二战以前） （1）发展：操作者质量管理（工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量）——工长质量管理（由工长行使对产品质量的检验；操作与检验只能的分化，也就是质量检验职能的强化）——检验员质量管理（管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门） （2）“抓罪犯”：用检验发现不合格的产品，由制造不合格品的员工承担全部责任或连带责任。（检验：企业家转嫁产品生产责任风险的办法） （3）质量不是检验来，检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品 （4）缺点：事后检验，全数检验（全数检验在技术上有时不可能，会造成破坏性检验） 2，统计质量控制阶段（20世纪40-50年代，特征是数理统计方法与质量管理结合） （1）发展：休哈特“质量控制图”（1924年美国贝尔研究所）——20世纪49年代，Deming博士将统计质量控制方法传到日本 （2）特点：工序控制，预防与检验结合，破坏性产品，抽样检查，降低成本，QC从“检验为中心”过渡到“控制为中心” （3）缺点：以满足产品标准为目的，偏重工序管理，统计技术难度大主要靠专家，未与组织管理结合限于数字方法 3，全面质量管理阶段（费根堡姆，朱兰提出） （1）促成全面质量管理产生的社会因素：高、精、尖产品的质量控制要求；社会进步引发的观念变革——质量责任；系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展；市场竞争加剧：交货期和价格 （2）美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但日本才是该理论取得成功的地方，实施特点是结合本国实际 （3）TQM：基于组织全员参与的一种质量管理形式，使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性 （4）对理论的思考（以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会）具体参照课件第二章幻灯片11 （5）全面质量管理强调了： ①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作； ②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任； ③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理； ④质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。 4，后全面质量