装维服务质量提升工作实施方案()概述.ppt

齐抓共管、双轮驱动 责任单位：共管团队 责任人：蒋君龙 结合TOP要求稳步推进该项工作 建立服务质量沟通制度 建立市、县两级与外包公司的定期服务质量沟通制度，及时发现问题解决问题。 推进装移维工程师队伍建设 推进外包公司同步建立装维星级工程师队伍，提升装维工程师素质。 工作项目 工作内容 完成时间 责任单位 深入共管，双轮驱动 建立省电信、川通服省级共管团队，制定工作职责和工作计划 6月 省公司 省级共管团队对分公司外包业务开展分析、检查、帮扶工作，定期通报工作情况 7月起 省公司、分公司 制定外包商评级管理办法 9月 省公司 对装移维外包商进行评级 12月 分公司 4 规范外包从业队伍，完善装移维外包“三共管” 在省级外包共管团队指导下，完善装移维外包派驻制管理机制，提升派驻管理队伍水平；强化共管队伍、共管规范、共管考核工作 开展外包商评级，逐步实现弱者淘汰； 强力推进，狠抓落实 按月对实施情况进行分析 按月对实施情况进行通报 分析通报制度 调整月度评价权重：从5月份起，“以综调中心为核心的装移维服务质量管控”的月度评价权重调整为60%，评价关键点如下： TOP项目评价 5 TOP项目评价关键点 推进工时池管理，合理配置维护人员 落实省公司装移维员工薪酬考核模型 落实小包区基础上的滚动派单，保障员工休息 足额配置客户服务调度中心人员；服务开通、服务保障纳入综调系统