质量管理体系的思维方式程序.ppt

AAC ACOUSTIC TECHNOLOGIES(SHENZHEN)CO.,LTD. 一流的企业是卖品牌和标准; 二流的企业是卖技术; 三流的企业纯粹地卖产品. TS16949质量管理体系运作的思维模式或方法？ 管理思想方面：八大原则 工作作风方面：PDCA循环 工作思路方面：过程方法 分析工具：SWOT、5M1E、8D 计划工具：5W2H 产品质量策划：APQPCP 产品和过程设计：FMEA 批量生产认可：PPAP 过程控制与分析：SPC(即过程统计管制) 测量系统分析：MSA 基于ISO/TS16949:2002八大原则 以顾客为关注焦点--Customer - focused organization 领导作用--Leadership 全员参与--Involvement of people 过程方法--Process approach 管理的系统方法--System approach to management 持续改进--Continual improvement 基于事实的决策方法--Factual approach to decision making 与供方互利的关系--Mutually beneficial PDCA循环-持续改进过程 “PDCA”循环是一个管理的过程： 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效 PDCA循环-持续改进过程 这个管理循环包括质量管理工作必须经过的四阶段八个步骤. P阶段------定计划. 拟定计划,包括质量方针、目标、活动计划、管理项目等.如制订某产品升级计划,就要调查顾客要求,提出进行设计、试制、试验工作的目标和要求.这个阶段又可具体分为四个步骤: ①找出存在问题的原因,分析产生问题的原因(即找出问题). ②分析产生问题的原因 ③找出主要原因(主要矛盾) ④研究措施,提出与拟定计划目标和执行计划等措施,预计效果. D阶段------实施/执行. 要进行扎实的工作.如根据提高产品质量计划,制定质量标准、操作规程和作业标准等,并实地组织实施落实, C阶段------检查. 把实际工作结果与计划进行对比,检查是否按计划规定的要求去做了,哪些做对了?哪些做错了?哪些有效果?哪些没有效果?通过检查,了解效果如何?找出问题及其产生原因. PDCA循环-持续改进过程 A阶段-----总结处理 ①总结经验,巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准化,并使之进行标准化管理. 把执行中取得的成功经验加以肯定,形成标准,纳入标准规程,制订作业指导书,管理标准等,以便以后再进行同样的工作和业务活动,可照此办理.对于失败的教训,也要加以总结,将数据资料记录在案,形成另一种性质的标准,再干时引以为戒,防止错误重演. ②把遗留问题转入下一管理循环. 经过一个管理循环,解决了一批问题.但是,总会有些问题解决不了或新的问题又出现了.也可能是解决了主要问题之后,一些原来次要的问题提到日程上来了.这些问题,都要查明原因,作为遗留问题转到下一循环计划中去,通过循环求得解决. 质量管理工作循环的四个阶段八步骤可图示为: PDCA循环-持续改进过程 PDCA循环的特点 1.大环套小环,一环扣一环;小环保大环,推动大循环. 2.管理循环每转动一周就提高一步. 3.PDCA管理循环是统一的. 作划分为阶段、步骤是相对的,不能完全割裂、截然分开.它们紧密连成一体,各个阶段之间又存在一定的交叉.在实际生活中,边计划边执行,边执行边检查,边检查边总结,边总结边改进的情况是经常存在的. 过程方法 大过程: 注:1. 表示“增值活动” 注:2. 表示“信息流” 以过程为基础的质量管理体系模式 过程方法 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的牲征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 过程管理 健康有竞争力的过程 灵活的 定义的过程能够适合顾客的改变 有效的