01NLP的认知世界.doc

这些认知世界的守门员本身，并无所谓好或坏。他们既是资产也是负债。 这些认知世界的守门员又称为过滤机制。? 人们对如何去形成他们的认知特色，各有不同的意见。有的人比较多用「删减」，有的比较偏好「扭曲」，而也有的人比较喜欢用「一般化」。这些在实用上，有什么意义呢？ 心智模式的这些过滤机制本身无所谓好坏。而且所有过滤机制都在某种程度上充当了心理防卫机制。 ◇ 第一个叫「删减」︰ (Deletion) 那些常运用「删减」的人会有跳跃性的思考方式，而使人很难跟得上。他们因能「删减」一些干扰，而有很强的专注力，他们也可能很能忍受一些生理的不舒服。 我们对我们的经验是有选择性的，而「删减」掉不要的。那些被「删减」掉的经验，不是不吻合我们要的，就是我们认为不重要。例如：你曾经找不到钥匙，后来又在你找过的地方找到的经验，你就知道「删减」是如何在运作的。 假如我们不去「删减」一些进来的感官资讯，我们会被其淹没。但是，也可能刚好「删减」掉一些我们应该要注意的。 如我们当下的感觉为何或别人对我们的重要回馈。有时我们对别人所讲的话，只听到负面的，而删掉了正面的，甚至它们是在同一个句子里。 要完成一张地图，必先有所删减不可，除非想累死。你不可能巨细靡遗地完整叙述你的经验。因此，你开始删减一些事情。问题是你有时候也会删减掉一些重要信息。你必须有正确讯息方能正确地制作你的心灵地图。 大多数人都已听说这样的语言形态，如：“我害怕”、“我困惑”、“我感到困惑”或“我高兴”。这些语言形态会删减你所要描述的部分内容。所以，某人害怕某事，而整件事情却在所谓的“我好害怕”的话语叙述中被删减掉了。因此，假若你想找回这个讯息，你问的应该是：“怕什么？”明确地说：“到底是什么事情使你害怕？”类似的情况是如果有人说：“我觉得困惑。”那么他一定因为某事而困惑。 你可以删减一些讯息，但有时候被删减的信息却是非常重要的。专业的沟通者在讯息被删减的时候必须知道是什么讯息被删减了，并在必要时使用语言工具恢复被删掉部分。 我们必须做的事情之一，是试着分辨被删去的讯息中哪一部分最重要。例如，如果有人说他们害怕，那么知道他们害怕什么是非常重要的。或者，如果有人说他们处在痛苦中，就必须找到他们痛苦的原因，以及何以会有这些原因发生。人们大多有这种直觉。当有人删去某些讯息，你会说：“到底他们是什么呢？”你会想要寻找失落的讯息。 “人们对此已充分知道了。” 这句话是什么意思呢？它太模糊了， 我们并不知道人们是指谁，或许这是需要确实知道的。为了搞清楚，你会问：“到底是谁？”有时候在句子中，人物完全失去了，如“知道这个是不够的。” 这种叫做消极的说法。这是很好的规避责任的方法。 再回到原来的句子，“此”代表什么？除非先前的对话你已经清楚了，否则你要问：“他们对什么还知道得不够？”「纵使很清楚了，也值得再问一次。」 最后，“知道” 这动词也不是很明确的，你可以问：“他们如何知道的？” 假如我们在谈话的时候，老是追根究底，那会是很讨厌人的，尤其几乎每句话都有一些删减。然而，细节可能是重要的。假如我们不清楚它，就经常会错误地假设它。我们以我们自己的地图，而不是说话者的地图，来填补那失去的部分。有时说话者也不确知他们的言下之意。你的问题会帮助他们更清楚他们的原意。 上述最后一句，包括了比较词——更。我们使用很多比较词：“更好”、“最好”、“较糟”、“更多”、“更少”。一个比较的情形，需要有至少两项事物。知道比较的基础很重要。所以你要问：“与什么比较？”比如有人说：“我表现得比较差。”跟什么比很差？你理想的表现是什么？你昨天的表现？专家的表现如何？不切实际的比较会给人带来很大的不快。有一个很有效的让自己沮丧的方法是将自己与想象的且无法达成的理想比较，觉得自己真苯，赶不上那些标准，然后又删掉你使用的标准，你就可以觉得很糟，而又无法排除。 激励自己，似乎让自己与吸引人的未来相比，而不是去与他人相比。要评判自己的进步，是将自己目前与当初开始时相比。 ◇ 第二个叫「扭曲」︰ (Distortion) 很会「扭曲」他们的体验的人，会不断地因他们对你的言行的诠释方式，而让你惊讶。他们可能会看到一些你从来不会想的因果连结。他们能够做不寻常的连接，并从你的话，推演出你的思想与感受。他们也可能会很有创意。艺术、音乐及文学都要用到「扭曲」。「扭曲」才能创造出唐老鸭、米老鼠…..。 我们改变我们的经验，以放大或消除它且以不同的角度看它，就像是从凹凸镜看。 同样的，假如我们没有「扭曲」的能力的话，也会窒息掉我们的创意。例如：当你计划要重新装璜时，如能事先就可想像到，房子装璜好时，会是什么样子，会很有帮助。这就是感官的「扭曲」。 但如果你将别人以某种方式看你，想成他在瞧不起你，你很可能是在「