1新员工培训--员工职业化塑造.ppt

职业化塑造 包头天和磁材技术有限责任公司 二分厂 目录 我们都需要职业化！！！ 什么是职业化 ◆职业化就是按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。 ◆即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 什么是职业化 ◆职业化:就是细微之处做得专业； ◆职业化:就是尽量用理性的态度对待工作； ◆职业化:就是以此为生，精于此道。 态度管理 态度比技能更重要! 令人惊讶的结果 职业化态度 ◆创业心态：为自己工作 ◆积极心态：热忱的工作 ◆游戏心态：快乐的工作 创业心态是什么？ ◆把工作当成经营自己、经营品牌的通道 ◆以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任… 创业心态带给你什么？ ◆让你更快的脱颖而出 ◆让你获得更多奖赏 ◆让你更轻松、更快乐 积极心态是什么？ ◆是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素 ◆让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 …… 游戏心态是什么？ 投入 松弛 平和 不急 不贪 不乱 目录 四、甘特图（进程表） 目录 美好的第一映象永远不可能有第二次机会 形体语言 站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓 站 姿 坐姿 不良习惯动作 ◆抓挠、玩弄头发或当众梳头 ◆手指不停的敲或玩弄指甲 ◆脚不停的抖动 ◆坐立不安、打哈欠 ◆把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ◆嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ◆挤占他人空间 化妆 ◆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　　②不要在公共场所化妆。　　③不要在男士面前化妆。　　④不要非议他人的化妆。　　⑤不要借用他人的化妆品。　　⑥男士不要过分化妆。 言谈 ◆在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦； ② 唠唠叨叨，不断重复一些肤浅的话题； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 电话礼仪的作用 ◆公司形象的重要体现 ◆建立同客户的良好关系 ◆提高效率、解决问题 ◆建立竞争优势，更好地实现客户满意 ◆真实的瞬间———“Moment of truths ” 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈 话；轻放话筒 接电话的礼仪 ◆三声内接起 ◆自报家门 ◆电话听不清楚时应立即告诉对方 ◆叫对方等待，应说明原因及等候时间 ◆不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 ◆转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 ◆同事家中的电话、手机不宜随便告知 ◆即使对方打错电话也要礼貌应对 ◆尽量不用免提功能  位卑者 尊者 ? 年轻 ? 年长 ? 同事 ? 客人 ? 职位低 ? 职位高? 男性 ? 女性 ? 本国同事 ? 外籍同事 两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒 常见问题 ◆不注视对方 ◆交叉握手 ◆幅度过大 ◆带着手套 ? 双手正向递给客人 ? 读出姓名 ? 妥善放置 ? 主动热情，暂放下手中工作? 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好? 应提前到场，迟到要加以说明并道歉? 主人要等来客起身告辞，方可起身送客 空间距离 人们所在空间分为4个层次： 　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；