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帮助您留住客户 提高销售 灌能（Empowerment ）的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。七、領導者給與每位成員適當的表現的機會。八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。 灌 能 之 最新管理思潮名词解释 帮助您留住客户 提高销售 尊敬的阁下： 冒昧的请问您， 以下管理名词， 您都知道吗？ 帮助您留住客户 提高销售 企业再造 价值管理 学习型组织 知识管理 远景管理 人力资源管理 全球运筹管理 外包 企业资源规划 客户关系管理 电子商务 标竿管理 企业流程再造 高绩效组织 财务咨询共享管理 远景管理 经营结果取向管理 大量客制化 一对一营销 加盟连锁权 风险管理 直销行销 核心才能 团队建立 灌能 竞争力优势 供应链管理 六个标准差 平衡记分卡 体验行销 情景领导 工作生活品质 变革管理 帮助您留住客户 提高销售 “ 啊哈，?，我都知道！” “ 啊哈，?，我基本都知道！” 恭喜您！您已成为管理届的知识英雄！ 帮助您留住客户 提高销售 “ 啊呀，?，我只知道一点儿！” “天啦，?，我基本不知道！” 恭喜您！您已具备免费入学的资格！您还 不乘现在有点时间，抓紧学习？！ 帮助您留住客户 提高销售 帮助您留住客户 提高销售 企业再造（Re-engineering），也称为组织重建、流程改革。 所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅， 目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力 下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的 层级架构，以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆斯．钱辟 （James Champy）在其「企业再造」 （Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今 经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织 改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。 企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的 分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方 式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队 与专案经理全心协力完成特定组织目标。 企业再造 帮助您留住客户 提高销售 价值管理（Value Management）的观念，在企业中广泛地被 引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与 企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一 般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必 层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯．布兰佳 （Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by Values） 一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功， 公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目 标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」 （Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成 为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。价 值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设 定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟 通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组 织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力 和获得可长可久的事业成功。 价值管理 帮助您留住客户 提高销售 学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉 （Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提 出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境， 组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维 持竞争力。学