实用部门管理之道重点.ppt

谢谢大家！ * 1.5.3 优先矩阵分类表 1.5.4 项目管理的法则 项目整体(集成)管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 1.5 部门负责人的三种境界 做 （尽心尽力） 坐 （职责清晰） 作 （创新突破） 案例讨论 一部门负责人总埋怨手下素质差， 所有的事情都喜欢自己做。（为什么？） 2. 一部门领导每天忙得不可开交， 绩效考核结果却总是不理想。（为什么？） 二、如何与上司相处 2.1 上司永远是对 合理地坚持： 从事实际工作的人最了解情况 从事实际工作的人最易陷入思维定势 要跳出现实看现实 圆满地沟通： 充分发挥正式沟通渠道的作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通并善于沟通 2.1.1 为什么说上司永远是对的？ 这是一种重要的假设 要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧 沟通技巧将发挥重要作用 通过沟通达到一致 要经常检讨自己的视野和思维 2.2 不要议论上司的是非 上司是你一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识 客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼晋升＼荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来 2.3 独立承担责任 上司要的是结果 人非圣贤，岂能无错 同样错误，绝不能出现第二次 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会 2.4 敏感于上级的立场 站在上级的立场思考 换位思考 深度换位思考 获得信任才能获得权力和机会 全力配合而不仅仅“附和” 2.5 不要随便请示，请示要有备选方案 请上级做选择题 一个遇事就请示解决办法的管理者， 永远不会独立工作。 要研究事物的规律， 而不是研究“上司”规律 三、如何与其它部门负责人共事 3.1 因看法不同，所以必然冲突 对策： 加强内部客户链管理，主动沟通 要了解部门性质，找出不同与差别来 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返 遇事要调查研究，不要轻易下结论 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为 3.2 横向管理的三个难点 没有强制性（无考核/或考核影响较小） 当面不说背后乱说（乱文化） 谁也不主动说（公司利益低于个人利益） 3.3 与同事相处的原则 换位思考； 严于律己，不推脱责任； 高调处事，低调做人，进退有度； 建立沟通机制，增进了解。 …… 3.4 亲和力是什么力？ 亲和力＝沟通能力＋包容能力 沟通能力=表达能力+理解能力 3.4.1 建立亲和力的六个同步 情绪同步 兴趣与共识同步 行为与习惯同步 语调与语气同步 词语与用词同步 信念与价值观同步 3.4.2 提高语言表达能力的关键 精（表情＼手势＼形体＼仪态） 气（声音＼语调＼语气＼发音） 神（眼神＼交流） 情（要想感动别人首先感动自己） 思（思想的长期积累） 态（心态＼状态） 3.5 孙悟空是不是好经理 为什么有本事却没人缘？ 本事：天赋＼知识＼技能 人际关系处理有问题 性格特征带来的不利 博得同事好感的三个建议： 尊重他人 为人谦逊 多替他们着想  四、如何带领下属 取得更大业绩 4.1 决定下属业绩的两个要素 员工队伍中的四种人： 自动自发 服从安排 不推不动 推也不动 先态度后能力，主动与热忱很难培养 不是什么人都能干一番事业的 进门的第一关要把好 他律----自律 用管理体系推动人的成长与进步 4.2 教练式辅导 “嫡系部队”是培养出来的； 他的素质差不是你的错, 但不能提升他的素质,是你的大错。 4.2.1 什么是教练式领导？ 管理者改变自己关于控制和命令的常规管理方式，将成长的空间让给员工； 管理者需要做的是帮助下属进一步洞察自我， 发挥个人的潜能； 从而有效地激发团队并发挥整体的力量， 促进团队建设，增加团队的凝聚力， 达到快速提升团队绩效的目的。 4.3 对下管理中的情、理、法 制度要实用、要有刚性、要人性假设 由情入理，以理为主，法不容情 火炉法则 4.4 最实用的管理手段----目标管理 设置目标的SMART原则 考核要素、考核周期、考核流程 公司目标 部门目标 员工个人目标 组织目标的层级 1 具体的 “这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？” 2 可考核的（考核标准） “上级知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 双方认同的 4 具有一定挑战性的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 5 时间性（完成时间） “该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。 设计在目标系列表格中 4.4.1 SMART原则 S M A R T 4.4.2 目标管理的优点 使组织明确