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企业管理能力提升手册 公司 设立时间： 年 月 日 序 随着企业的业务增多、规模扩大，企业运营管理的瓶颈问题也就随之产生。有些企业家经常感到自己的许多好点子无法实现，具体表现在：会议经常开，但是会后没有落实；任务计划天天定，但是没有结果；大家都在忙，但是没有业绩，这就使得公司的运营成本增高，工作效率低下。许多事情老板不出面就搁置不前，是典型的老板自己在管公司，而不是由体系和文化在管公司，这样的企业是无法持续经营，发展壮大的。 运营就是对过程的管理，大到企业的整个供应链，小到一个工作总结，这都是运营的问题。运营需要合理的流程管理、需要严格的制度规范、需要相关的工具模型。为了帮助企业提高运营管理的水平，提高企业的执行效率，应对更加激烈的市场竞争，我们结合企业经常遇到的运营管理问题及中智信达的名师讲解汇编了本手册。 本手册给模板、给示范、给流程，旨在为企业家及其团队提供一整套简单、实用的企业运营管理工具，希望大家在学习之后即可操作使用。 目 录 第一章 企业运营问题 一、什么是运营管理 二、企业运营管理中存在的问题与分析 第二章 目标制定训练 一、什么是目标管理 二、如何制定目标 （一）目标制定的依据 （二）目标分类 （三）目标制定的方法 （四）目标制定的工具 工具一：以目标为基础的岗位职责制 工具二：岗位职责考核表 工具三：部门经理岗位职责参考表 第三章 目标分解训练 一、什么是目标分解 二、如何做好目标分解 （一）目标分解的原则 （二）目标分解的形式 （三）目标分解工具 工具四：月计划分解模板 工具五：周计划分解模板 第四章 流程方法训练 一、什么是流程方法 二、用流程解决问题 （一）流程管理的意义 （二）流程的分类 （三）流程的应用启示 （四）工具 工具六：文字流程 工具七：图示流程 第五章 执行结果训练 一、什么是执行结果 二、如何做结果 （一）做结果的关键 （二）案例：九段秘书是如何做结果的 （三）工具 工具八：结果描述的语言格式 工具九：结果定义的汇报模板 工具十：有效的会议记录模板 第六章 监督检查训练 一、监督检查的要领 二、检查的种类 三、工具 工具十一、周重点结果检查表 第七章 考核奖惩训练 一、如何做绩效考核 （一）绩效考核的意义 （二）绩效考核的形式 （三）绩效考核的步骤 （四）360°考核方法 二、如何做好奖惩 （一）奖惩的依据 （二）奖惩的方式 （三）奖惩的重点 三、工具 工具十二、360°考核表 第八章 改进复制训练 一、改进复制的要领 二、如何做改进复制 （一）什么样的情况需要改进 （二）什么样的情况需要复制 （三）改进复制的步骤 （四）工具 工具十三：改进表 企业运营问题 一、什么是运营管理 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 基本上，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业及其最终产品得到改善。最终目的是客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达成。 运营管理的重点就是过程管理，通过对过程的管理，使计划变成想要的结果。 运营管理的基础是执行，只有以执行文化为基础，才能提高工作效率，促使利润提升，从而确保企业的高效运营。 运营管理的手段是机制，运营就是建立一个管理机制，通过这个机制保证过程与结果，最终实现公司战略目标的一系列管理行为。 企业运营管理的目的是通过从采购到销售全过程的管理，降低运营成本，提高企业效率，实现企业战略规划与经营计划，实现以利润为核心的目标体系。 二、企业运营管理中存在的问题与分析 俗话说：“创业不难守业难”，对于大多数的企业家来说，创业不是最难的，而如何经营好自己经过辛苦打拼所取得的成绩，如何让下属理解并贯彻执行自己的决策是最令人头疼的事情。无论处于什么行业、无论企业规模如何，在企业运营中，企业管理者都觉得有一大堆问题。具体如下： 问题：为什么吩咐的事情做是做了，但是却不是你想要的结果？ 分析：是因为没有给到员工明确的目标，只是交待一下，也没有告诉他们最后应该提交一份什么样的结果，导致员工盲