组织行为学第3章组织中的知觉和学习总结报告.ppt

* * * * * * * * * * * 第3章组织中的知觉与学习 知觉（Perception ）定义 知觉是接收来自我们所处世界的信息从而对其产生认识的过程。 选择注意哪些信息 如何分类这条信息 如何在我们现有的知识框架下解读它。 选择性注意（Selective Attention） 对象特征 大小，强度，运动，重复率和新鲜度都会影响选择性注意。 知觉者个性 期望 自我概念和信念 确认性偏差 屏蔽那些与我们的价值观及信念相反的信息。 知觉整理与解读 归类思维Categorical thinking 把人和事物按照储存在我们长时记忆中的预想分类来整理的（多半是无意识的） 知觉分组原则 按相似性或接近程度进行分组 基于认知闭合性原则 我们自认为通过模棱两可的信息发现了事物的规律 解读得到的信息 自动评估信息 心智模型 为了以一定的预见性和理性达到我们的目的，我们需要所处环境的路线图。这些心智模型的路线图，是外在世界的内心表现。 由我们心中的视觉或相关图像组成 心智模型帮助我们来快速的理解环境 填充丢失的信息 帮助预测事物 心智模型的问题: 阻碍感知新的事物 “在法国你的名字意味着一切 HamidSenni 社会身份Social Identity 归类 社会身份是一个比较过程，它始于将人们归类到不同的群体中。 同化 群内具有相似特征，群间具有不同的特征 差异化 区分不同的群体，将积极的特质归于我们的群体。 HamidSenni 社会知觉 社会错觉 对社会现象的知觉：在知觉的过程中受到社会因素的制约而产生的知觉。如：对他人的知觉、为自我的知觉、对角色的知觉和对人际关系的知觉等。 人们在对社会知觉的过程中，涉及更多主观因素，如：个人需要、经验、价值观等，则更易发生错觉，及知觉偏差。 社会知觉偏差是人际交往中存在的较普通的现象，专家称之为人际交往中的心理效应。造成社会知觉偏差的原因，就在于人的知觉具有选择性、理解性和恒常性等特征。 常见的社会知觉偏差 晕轮效应（光环效应） 首因效应(先入效应，第一印象） 近因效应 社会刻板印象 虚假同感效应（类似效应） 代际效应 对比效应 感情效应 常见的社会知觉偏差 晕轮效应（halo effect.以点盖面，光环效应） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。 常见的社会知觉偏差 首因效应(primacy effect.先入效应，第一印象） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对 待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产 生心理定式作用 近因效应(recency effect) 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 常见的社会知觉偏差 社会刻板印象（social stereotyping.定型作用和投射作用） 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用： 往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 常见的社会知觉偏差 虚假同感效应（false-consensus effect） 是一种常常被观察到的偏见，指的是我们会高估他人的信仰和特质与自己的信仰和特质的相似程度。 归因理论 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。 定义：猜测并推断行为的原因（内因或外因） 假设前提：人们试图为观察到的行为推理原因。 了解个体如何归因非常重要 归因理论 把员工A的低绩效归因为不够努力，他会怎样做？ 把员工A的低绩效归因为能力不足，他会怎样做？ 李主管对员工Ａ的两种不同归因，思考他可能的不同行为？ 凯利（Kelly)归因模型 三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个规则： 差异性 一致性 共同性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 凯利（Kelly)归因模型--------归因规则 外部归因 一致性 Consistency 这个人以前经常 这样做吗？ 内部归因 经常（高一致性） 很少（低一致性） 差异性 Distinctiveness 这个人在其他环境 下经常这样做吗？ 经常（高特异性） 很少（低特异性） 共同性