“独乐乐不如众乐乐”—试水数据业务,打造T彩信运营体系(陕西公司)讲义.ppt

独乐乐不如众乐乐试水数据业务2.0，打造5T彩信运营体系 社交与家庭合并 知 Taking part-营销案例 数据跟踪 提炼分析 标签 营销 效果 营销 阶段 分析优化 双 螺 旋 通过客户标签库和深运平台提取活动主体目标客户 22-45岁； 漫游与长途话费时长； 支持彩信，并开通gprs 家长，朋友，同事，节日祝福…… 通过客户标签库和深运平台提取活动主体目标客户 18-22岁； 性别不区分； 校园VPMN； 支持彩信，并开通gprs 情侣，朋友，问候，幽默…… 对客户 校园短彩大赢家 ② 适合校园客户转发传播的彩信内容 适合中秋节转发传播的彩信内容 2、先提取目标客户，再匹配适合内容，并通过双螺旋模式对主体客户和辐射客户营销 1、先找到适合活动的内容，再匹配目标客户，并通过双螺旋模式对主体客户和辐射客户营销 标签 数据跟踪 提炼分析 下发 辐射客户群 辐射客户群 对内容 月圆中秋,彩信传情 ① 下发 知 服务质量有所提高 但是…还有没有更好的？ Tools 综合管理平台 Topics 产品管理 Talkers 社交需求管理 Taking part 营销管理 Tracking 跟踪分析 跟踪运营效果，沉淀运营数据，修正客户标签库，提升客户感知度 知 Tracking Tracking－跟踪方法 客户感知 营销效果 营销支撑、营销过程监测把控、营销效果即时分析，提升营销效果 社交需求 跟踪目标客户转发路径，建立社交需求模型 产品 跟踪目标客户和辐射客户之间沟通的桥梁，判断客户需求，进行产品优化 跟踪阶段 通过客户回访日志，记录客户对产品的偏好及使用建议，提升客户感知 通过客户标签、产品标签、营销效果评估模型和客户回访表等四个重要手段，实现对5T彩信运营体系中各个关键环节的监控和评估 知 属 性 兴趣类型 社交类型 产品形式 产品来源 一级分类 二级分类 友情 亲情 爱情 通用 一级形式 二级形式 CP编码对照 编号 00- 99 00- 99 01- 99 01- 99 01- 99 01- 99 编 号 规 则 节日祝福 01 春节 00 朋友 01 长辈 11 夫妻 21 无 301 静图 01 单帧 01 CP1 01 … … 同学 02 平辈 12 情侣 22 … … GIF 02 2-4帧 02 CP2 02 日常问候 02 联络 01 同事 03 晚辈 13 … … 3GP 03 5-8帧 03 CP3 03 … … 领导 04 … … … … 8帧以上 04 CP4 04 流行幽默 03 情节笑话 01 商务 05 … … … … … … … … 时事热点 04 社会热点 01 … … 特定用途 05 生日 01 … 5400条带标签的产品 23.06% 3.25% 行动组 参照组 行动组开通率高于参照组7倍 客户感知 营销效果 产品 社交需求 双 螺 旋 营 销 客户感知提高 客户 社交 兴趣 家长 子女 兄弟姐妹 情侣 朋友 同事 …… 节日 问候 幽默 …… 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 发 收 139******01 01 06 02 08 02 04 … … 00 08 12 00 … … 12 13 08 05 14 23 … … 138******02 01 06 02 08 02 04 … … 00 08 12 00 … … 12 13 08 05 14 23 … … …… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 积累400万客户标签 Tracking－跟踪示例 5.58 1.39 行动组 参照组 行动组活跃度是参照组4倍 知 “满意”和“非常满意”客户占比逐步提升 知 最近服务不错，不会只是“一阵风”吧…… Tools 综合管理平台 Topics 产品管理 Talkers 社交需求管理 Taking part 营销管理 Tracking 跟踪分析 将5T彩信运营体系的分析方法、工作流程固化到系统中，实现彩信运营常态化管理 知 Tools Topics 产品管理 Talkers 社交需求管理 Taking part 营销管理 Tracking 跟踪分析 模块 标准化、流程化、规模化产品生产，产品画像 社交需求管理表建立、维护 营销流程管理 运营跟踪、客户感知度跟踪 功能 知 Tools-平台功能 将社交需求管理、产品管理、营销管理、跟踪分析固化形成统一管理平台 预留VGOP接口，可获取经分、BOSS、网管、信令系统的数据，提升平台的综合运营能力，同时综合管理平台的数据也可与其他平台共享 VGOP 将5T彩信运营体系固化成综合管理平台 Topics 产品管理