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PAGE \* MERGEFORMAT2 PAGE \* MERGEFORMAT13 诺德斯特姆百货公司：激励制度是与非案例分析 课程名称：现代企业管理案例分析 学 院：管理学院 专 业：工商管理 年 级：13级 学生姓名： 娄丽兰、 陈燕、陈佳丽、 李梦莹、张泽欢、 胡玥、王莹、周荣 指导教师：黄姚 2015年 9月 27日  目录 案例背景介绍、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 2环境介绍与分析、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、4 3激励制度的是与非、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、10  案例分析报告 案例主体背景介绍 一.公司成长 美国零售巨头——诺德斯特姆（Nordstrom） 到1923年，在西雅图东北部有了第二家分店。1928年，由于两个创始人的合作关系越来越糟，经过协商，他们分别将各自的股份都卖给了诺德斯特姆的三个儿子。1930年8月，华林-诺德斯特姆鞋店正式更名为诺德斯特姆鞋店。 1963年，诺德斯特姆购买了西雅图的贝斯特服装店，就此开始经营女士服装、饰品。这一举措使诺德斯特姆从原本经营单一品类（鞋）的专业店零售商转变为多品类经营的零售商，并由此开始了向品类更丰富、更宽泛的百货商店转型。1966年诺德斯特姆开始经营男装和童装，商品品类大大丰富。 1971年诺德斯特姆公司正式挂牌上市，到1973年其销售额超过1亿美元，成为美国西海岸最大的服装专业店，同年将公司正式更名为诺德斯特姆股份有限公司。 二．品牌的开始 在1887年，一个口袋里只有5美元的16岁的小男孩，离开了瑞典的老家，来到了向往的纽约市，而这时他连一句英语也不会说，他就是John.W. Nordstrom. 刚去的那几年，对约翰来说是艰难的，为了生活他跑遍美国，从加洲到华盛顿。1897年的有一天，他无意??看到报纸上头版头条“阿拉斯加发现金矿”，第2天他毅然决定要去北方。 在阿拉斯加的日子不是那么容易，工作劳累,劳工蜂拥而至。但是在2年中，约翰赚到了13000美金，之后他来到了西雅图。 回到美国西北，约翰很急切地要投资，在阿拉斯加的时候他认识了一个在西雅图小镇的修鞋匠，Carl Wallin。他们一拍即合，开起了一家鞋店。 就是在1901年，他们的第一家店在西雅图的小镇开张了，取名为Wallin Nordstrom公司，这就是后来的NORDSTROM公司的前身。 1928年，约翰退休了，把公司的股份卖给了儿子Everett和Elmer，Carl Wallin一年后也退休了，股份也卖给了John的儿子们。 在1933年，约翰的第3个儿子Lioyd加入了集团。 三.公司的发展 公司很快成长为了美国最大的独立的鞋业连锁商店，在1960年，NORDSTROM在华盛顿和俄勒冈有八家鞋店，而西雅图小镇的鞋店变成了全美国最大的鞋店。 在20世纪60年代早期，公司寻求更多的新途径以拓展公司的业务，NORDSTROM公司收购了一家西雅图最好的一家服装商店，于1963年进入了服装领域。 三年后，NORDSTROM公司收购了俄勒冈一家时装零售商店，并入他们已有的鞋店。 这是第一次，顾客可以同时在一家店里采购衣服和鞋子。 1966年，为了丰富百姓衣柜，NORDSTROM公司加入了男装和童装。2年后在华盛顿开了2家新店。 1968年，三兄弟决定退休，把公司交给第3代打理。公司由Everett的儿子Bruce，Elmer的儿子James和John，Lioyd的女婿Jack Mcmillan和家族好友Bob Bender经营。 1971年公司上市，2年后公司达到了1亿的市值，公司变成西海岸最大的时尚专卖店，同年，公司转变为NORDSTROM INC. 1975年，公司扩展到了阿拉斯加。 1978年，NORDSTROM公司进入了加洲市场。 1988年，NORDSTROM公司进入佛吉尼亚。 四. 诺德斯特姆的薪酬制度 诺德斯特姆的薪酬制度——单一销售佣金制度 诺德斯特姆以优质的服务而闻名于世，被称为世界上服务最好的商店 是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢?其核心就是销售额提成或是佣金制度。诺德斯特姆的薪酬制度