个案工作知识点(修改)介绍.ppt

三、反映的技术 内容反映 感受反映 经验反映 四、影响的技术 建议 教育 自我坦露 演绎 对质 三、对案主的透视 在此阶段，案主的可能感受是“我不相信我已经走了这么远”。 当案主感到有能力去面对未来时，继续激发他更有信心去面对仍然横在他面前的问题和阻碍。 有些案主有明显进步，因此，期望解决速度更快。 对进步情形感到丧气的案主，则要给予支持，鼓励他继续面对困难。 良好的专业关系和继续对案主的接纳与尊重仍然是很有必要的。 四、资源 能够具体的检查和测量进步结果的有用的资料，包括：专业关系的改进、录音、录影资料、案主的自我报告、案主系统中有关人员的报告等 第八节 结案与追踪 一、目标 结案的结果：实现目标；双方都已尽力，但成效较小；案主出现新问题，需要转介；案主中途退出。 适当的处理，将其化为一种重要力量，整合感受、想法和行为的改变，使案主能将获得的重要经验和能力应用到日后的日常生活中 要确定案主能顺利地从助人关系转到其他的协助和支持的资源上 结束助人工作也是治疗协助的一部分 二、工作者的工作内容 在最后结束阶段，工作者有一些重要的工具性目标要达成： 评估进步的情形，确认实际上所获得的，并且接受这些经验结束的事实 设定出还未处理的压力问题或未完成且对案主进步有严重影响的一些事 稳定和增强案主已获得的 解决与社会工作者分离的矛盾情绪 处理承认进步与放弃有意义的关系和经验之间的冲突 运用社会工作的经验作为参考架构，用以在日常生活任务与关系中继续努力获取成就 使转变成为新经验 三、对案主的透视 虽然案主知道自己有进步，并为此感到高兴，但是，也对未来感到焦虑，并害怕结束对他有帮助的专业关系，案主内心有正向与负向的矛盾感受 失落的情绪与态度的表现：（1）否认结束（2）表现退化行为（3）当社会工作者指出案主能独立时，出现爆发性行为，指责社会工作者是错的（4）关系突然破裂 如果案主进一步表现：（1）过分悲伤（2）愤怒（3）因失望而自我伤害时，则结束工作将很难进行 四、资源 社会工作者要运用一切自己了解的各种资源，提供给案主，如果机构无法进行追踪工作，应尽可能透过其他机构或有关资源的运用，对案主进行追踪工作，以确保和维持案主的进步 第一节 接案 一、目标 接案时的主要工作：澄清请求的性质，将申请者导向有动机的运用机构服务，决定何种特殊性服务将最合适申请者的需要，以及澄清下一步的工作。 通常案主到机构寻求协助时，会有三种可能的结果：（1）此时此刻不需要服务；（2）决定将案主转到另一个社会福利机构，以寻求更合适的协助；（3）决定提供服务给案主。 二、工作者的工作内容 （一）工作准备 查阅转案资料； 案主所填的申请表； 预先思考与案主见面时的潜在影响； 想象案主的可能期望； 自己身体状况的检查； 沉思省察自己的情绪状态，是否够冷静； 自己的衣着以及会谈室内的摆设 （二）初步关系的建立 工作者应该了解一下有关助人的、关系的一些事实：（1）要自动的寻求协助并不是一件容易的事；（2）承认自己需要改变是一件困难的事；（3）基于求助者本身对于自尊、自我完整及独立人格的威胁，接受他人的影响是一件困难的事；（4）对一个陌生人坦诚且信任是一件不容易的事；（5）一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事；（6）有时问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理。 （三）问题的探索与初步的评估 在探索申请者的需要时，可集中于下列问题： 案主是如何到机构寻求帮助的？ 案主主要的请求是什么？ 案主的期望是什么？ 机构和工作者此时能提供些什么？如果此时无适合服务被提供，有无替代的计划转案？ 如何使案主能很容易的连接下一步？ （四）如果案主愿意接受服务应与案主建立初步的契约关系 （五）转案 转案包括三个主要的调适： 消息与劝告 直接协助获得资源 个案的代言 三、对案主的透视 在初步接触时，案主心理的担心或遭遇的问题 服务过程的结果，威胁或改变现存的关系的可能性 四、资源 社会工作者不仅需要熟悉机构的服务功能和程序，有丰富的结案与转案技巧，而且还必须要对资源有全盘性认识，包括对资源多提供的服务方式与内容有深入的了解 要扮演好资源连接者的角色 第二节 分析与初期评估 一、目标 透过双方的合作，探讨和评估案主身心和周围情况对他造成的压力，然后试图将案主所经验感受到的，对问题事实的各种有关发现，转变成为改变的目标和行动计划。 二、工作者的工作内容 （一）资料的收集 1、资料收集的方式 会谈 填写问卷或量表 观察 文献搜集 访视 二、工作者的工作内容 （一）资料的收集 2、资料收集的内容 生理功能：基本资料、疾病史以及生理状况 心理功能：对问题的感受、应对和心理防御机制、 自