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SOPS对提升企业标准执行成效性的研究 —玉溪卷烟厂 马云参 罗金波 摘要： 本文针对推行和实施标准化管理的企业，论述了在企业标准体系建立及相关标准制定以后，应如何通过建立一种有效的运用方法来提升企业标准执行成效，并创新性地提出了运用SOPS（标准作业程序体系）是当前提升企业标准执行成效最适宜、最有效的方法之一，重点介绍了SOPS的构建和运用方法。 关键词：SOP SOPS 过程 标准 标准化 定义： SOP: SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOPS：SOP是Standard Operation Procedure System四个单词中首字母的大写，即标准作业程序体系，就是在SOP的基础上增加了对流程内外部接口的管控要求，在过程方法的基础上体现了系统管理的思想。 众所周知，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业已经从根本上意识到实施标准化管理的重大意义。实施标准化管理有利于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率；有利于规范企业内部的管理行为，降低生产成本、提高成品质量，提升生产效益。在企业生产运营中，影响产品质量和整体业绩的因素有很多，若将这些因素一一进行分析，其真正影响的因素是应归结为“过程”，过程能力的高低直接影响到企业的业绩水平，反映了顾客对产品的满意程度。所以，企业实施标准化管理就要把“过程”作为管的对象，体现了基于过程的管理思想。“过程”作为一个企业战略目标和产品实现最根本的组成部分，只有通过对过程的识别、梳理，并对其施加必要的管控要求，通过形成一系列的标准来进行规范，才能确保企业的整个流程体系运营于一种良性循环状态，才能实现以卓越的过程追求卓越结果的思想。 既然实施标准化管理对企业自身发展好处颇多，而标准化管理管的对象又是“过程”，那么，从企业管理体系逻辑框架（见图1）的构建入手来系统认识“过程”的重要性是必要的。 图1 企业管理体系逻辑框架 图1反映了企业的发展战略决定企业的运营模式；运营模式决定业务模式；业务模式决定了企业应设计或采用怎样的过程来确保业务的实现；由过程及过程的细分引出对部门和岗位等配置需求；组织架构决定了人力资源需求；由于流程、架构、人力资源都确定的情况下，其相应的考核模式就已基本确定；业务模式、组织架构、及考核方式决定了企业的财务管理体系及核算方式，同时也提出了对企业信息化管理体系的需求；由于企业的业务模式、运营管理、信息管理等需求，也就相应地产生了对风险控制的需求；针对存在内外部风险控制的需求，就需要我们去通盘兼顾，从而产生了对公共事务的需要；而要综合系统地考虑以上方面的管理体系系统运作，就需要有一个与之相适应的企业文化。 从企业管理体系逻辑框架来看，作为一个企业，为实现企业自身发展和利润最大化的目标，必然存在着与之相适宜的一系列“过程”。同时，在这个过程体系的基础上所形成的企业内部机构、职能、岗位等都是必须的，正所谓“存在的就是合理的”，“过程”的存在是从一个以取得竞争优势的战略视角入手，以提高企业的核心竞争力为目标的一种运营需求。 企业实施标准化管理一般应围绕“制定标准—贯彻标准—评价改进” 这样一个闭环模式（见图2）开展。在这个管理系统中，当标准制定以后，关注的重点应转移到如何将标准进行最有效的贯彻执行。作为一个企业，不怕没有标准，就怕不执行或执行不到位。所以，作为实施标准化管理的企业，应从运用的角度探索一种最为行之有效的方法来提升标准执行的成效性。 从目前情况来看，多数企业在标准执行这一环节的方法仍然还停留在培训、宣贯、学习或者是把与岗位稍有相关的标准文件直接下发到岗位执行等这些传统方式，再者就是试图通过考核来强化标准的执行。采用类似的方法来贯彻标准先暂且不论成效如何，仅信息量大、针对性不强等方面的缺陷，就极有可能给标准执行者造成无所适从的一种认识，长此以往还会让标准执行者产生“麻痹感”。所以本文认为，创新性地提出运用SOPS是当前提升企业标准执行成效最为行之有效的方法之一，迄今为止，此方法在国内外管理界仍属空白。 SOPS是在SOP的基础上通过引入管理的系统方法而提出的一种全新运用方法，它是在SOP设计的基础上从系统的角度考虑将企业的单个孤立的SOP形成系统，以提升企业的整体运行效率和效益。SOP不是今下所派生出来的一种管理方法，曾在十八世纪或作坊手工业时代，制一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急