X年医院口腔科经营规划.pptVIP

◆终端包装：墙报、物料 ◆直邮类广告：DM、帐单广告 ◆渠道投放：与社区、学校、宝马会、银行、证券公司、5星级宾馆、高端会所、高级健身会等渠道联动，发放宣传折页 3、营销推广之线下传播 ◆内刊：在《佳人》上夹入专刊 ◆数据库广告：12580、精准短信、114优报 2012年规划『内涵建设』 1、加强专科实力 2、医疗质量的管理 3、耗材的管理 4、科室人力资源管理 ◆成立口腔生态美学种植中心：引进种植牙人才，进一步拔高种植牙品牌形象。引进法国安托健种植系统，弥补种植牙体系的中档产品技术，吸纳更大市场份额。 ◆成立正颌面外科：引进正颌外科人才，外聘专家客座，收集典型案例，正颌外科配合正畸，将有力带动门诊利润和科室业绩，提升科室技术水平，提高科室和医院的品牌效应。 ◆加强烤瓷牙临床效率：申购烤瓷炉+喷砂+打磨机，解决临床实践问题，提高临床工作效率，缩短治疗疗程、减少就诊时间、减少就诊次数，提高患者满意度，创优质服务。 ◆加强牙周病专科水平：牙周病是口腔市场的蓝海，市场庞大，容易形成人气，具有强大的带动效应。开展牙周病治疗，需要申购一台激光，配合无痛牙周治疗仪应用，同时选派医生进修学习。 1、加强专科实力 ◆对每位医护人员医疗及护理进行考核，了解他们的专业操作技术和专业理论知识。针对他们的实际情况进行初步的分工。 ◆制定各项规章制度和操作流程，科室成立质控小组，以科主任责任制、设立（组长、成员）： （1）病历书写大于90% （2）门诊处方书写合格率大98% （3）严格执行转诊会诊制度 （4）治疗项目的各项收费统一 （5）治疗项目的知情同意书 （6）治疗项目的服务流程 （7）严格执行消毒隔离制度100% （8）护理技术操合格率大于90% ◆服务质量：对科室医护人员进行严格的培训，以顾客为中心。 ◆落实首诊负责制、各项服务流程的执行、加强医护人员的沟通技巧 2、医疗质量的管理 总裁曾说“伟大的成就是将无数的小事处理出杰出的结果”，我 们相信，处理好无数的小事也能成就伟大的收入报表，例如控制 好每个环节、每个细节的耗材，一定能节省出一大笔开销—— ◆积极配合公司保障部对耗材采购制度及申报流程。 ◆耗材设专人管理。 ◆如发现耗材突然消耗较大，及时找出原因，并上报。 ◆鼓励大家开源节流，杜绝耗材的浪费。 3、耗材的管理 坚持“人本化”与“制度化”2个化原则，执行“四多”与“四少”8 个“一些”定律，进行科室人力资源和科室文化管理，打造和谐、上 进、具有执行力的科室局面。 ◆深化医生定位，细分成金病种小组，各小组内部相互配合、交流， 加强各专业小组的联动性转诊，减少流失率，加大开发力度。 ◆加强科内医生和医护人员的业务学习。科内组织一季度一次学习 （可外请专家培训），学习国际新技术，新观点，新方法，提升竞 争优势。 ◆提高劳动积极性、纪律性，提高科室人员的执行力。 ◆增加科室文化活动（可在文化活动中进行专业研讨，发现问题， 解决问题），提高科室凝聚力，加强科室与医院的思想统一性，缔 造科室的“家文化”。 4、科室人力资源管理 THANKS * * * * * * * 2012年度口腔科经营思路 2011年总结『人力资源』 A、医生团队：14人 种植牙：2人，旺季接诊饱和。 烤瓷牙：5人，旺季接诊饱和。 正畸：4人，业务量饱和。 其他综合项目：3人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。 B、护士团队：现有15人，需要相应的护士人员增加。 C、总结： 医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士4人以上。 需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各1人。 需要外聘正颌外科专家作为客座专家。 2011年总结『服务状况』 影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。 品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。 特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、会员增值服务等目前未能实现。 2011年总结『营销情况』 以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同 金病种营销。 1）在年初举行“2011国际·口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。 2）在6、7、8月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节，大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高XX%，正畸业绩环比提高XX%。 3）在9月举行“2011口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术，进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌。 4）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住11月种植牙黄金时期、12月烤瓷牙黄金时期、1月寒假正畸黄金时期，进行促销。 ◆ 2011年口腔科保持持续隐定增长势头。◆ 口腔生态美学概念