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第二章 组织形象 第一节 形象及组织形象定义 第二节 组织形象的构成 第三节 组织形象的调查 第四节 组织形象的塑造 什么是形象？ 能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态，称之为形象。 第一，形象客观事物的具体状态或姿态。 第二，形象是客观事物在人们头脑中的再现。 第三，形象对人的思想和感情会产生深刻的影响。 什么是组织形象？ 所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 第一、组织形象塑造的主体是组织自身。 第二、组织形象感觉的主体是社会公众 。 第三、组织形象是组织对公众的传播过程中形成的。 组织形象的构成 产品形象：产品质量、性能、外观、包装、商标等。 管理者形象：组织管理者的决策水平、管理创新能力、道德修养等。 员工形象：员工的技术水平、服务态度、职业道德、精神风貌、装束礼仪等。 公关形象：良好的社会关系、公众关系、社会舆论等。 西门子公司的“员工融入计划” 西门子公司从新员工出发，设身处地考虑新员工进入一个陌生环境的心理，既关心员工，又不给员工压力，尽量为他们创造轻松、难忘的第一天。 进入西门子之前，人事部都会通知公司前台每一名新员工报到的时间，及时安排在职员工到前台迎接新员工，新员工被带到各自部门时，办公桌、电脑、电话等所有办公设备一应俱全，每个人桌上都摆设鲜花以迎接新成员的到来，同时附上欢迎卡，详细说明入职第一天的日程安排