车场管理工作指引.docVIP

项目 工作 要点 工作内容 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1进场管理 1 临停车辆管理 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 系统故障情况下： 2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 2.1.1通知车场主管故障情况； 2.1.2通知工程部维修人员检修； 2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2.2.1手动升起道杆； 2.2.2通知车场主管故障情况； 2.2.3通知工程部维修人员检修； 2.2.4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 2.3.1 通知车场主管/经理（夜间通知公司当值负责人）； 2.3.2 通知工程部维修； 2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。 2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》 3. 禁止无车取卡现象。 当值领班： 每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查。 车场主管： 每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况； 收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。 车管员 《车场入口异常情况登记表》 《人工收费单》 2 月租车辆管理 月租车辆刷卡、进入车场。 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。 月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。 3 送货 车辆 管理 专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按临时车辆入场处理。 2 出场管理 2 出场管理 1 临停车辆管理 车场出口收费管理 1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票； 1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行； 1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 无卡车辆的处理： 3.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理； 3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行； 3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理； 3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上； 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》； 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 当值领班： 每班不少于2 次检查收费岗工作、记录情况； 每班不少于2次核查《车场出口异常情况登记表》及处理情况，并签字确认。 车场主管： 每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况； 每天检查《车场出口异常情况登记表》，并签字确认。 收费员/当值领班 《人工收费单》 《停车场收费班报表》 《车场出口异常情况登记表》 中间收费站 1.1中间收费站在车场高峰期（一般为14：30-22：30）开启，只接受临时卡刷卡收费，不接受《人工收费单》收费； 1.2按收费系统计费标准收取停车费；知会车主在交费后15分钟内离场不收费，超过15分钟离场补交超出时间段的费用。 2. 其它收费管理规定同出口收费管理。 2 月租 车辆 管理 持月租卡刷卡放行； 忘记携带月卡： 2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场； 2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行； 在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况。 收费员/当值领班 《车场出口异常情况登记表》 3 送货车辆管理 送货车辆如持有停车优惠券，按优惠券管理办法执行； 如无优惠券，按临停车辆收费管理。 3场内管理 3场内管理 1 车辆引导管理 观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。 负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。 提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。 当值领班： 每班至少4次对各岗位的工作情况进行巡检； 定期巡查收费管理系统工作状况； 随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。 车场主管： 每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车场巡检登记表》进行检查核对； 每周不少于1次夜间查岗； 车管员 《车场巡检登记表》 《车场夜间滞留车辆检查表》 2 场内 巡检 管理 2 场内 巡检 管理 场内巡查关注以下内容，如发现异常，在《车场巡检登记表》上做好相关记录： 1.1检查车场内是否存