服务质量状况及全年服务政策详解.pptx

美的净水2012年营销年会2月1日-3日 2011年服务质量状况及2012年客服考核政策解读 --- 客户服务中心 孙 瑜 2011年服务数据通报 1 2 3 2012年客服考核政策 2012年客服相关制度 Contents 区域 分中心 用户数 区域 分中心 用户数 区域 分中心 用户数 东北 黑吉 11985 西北 郑州 20051 华南 佛山 27705 东北 内蒙古 11670 西北 陕西 18201 华南 广州 20541 华北 河北 36689 西北 甘青宁 8970 华南 深圳 17929 华北 北京 36536 西北 湖北 8573 华南 东莞 17012 华北 山西 28655 西南 湖南 24668 华南 中山 11623 华北 天津 21491 西南 四川 21963 华南 粤东 4148 辽鲁 辽宁 24377 西南 重庆 8443 总部直辖 福州 12758 辽鲁 青岛 20319 西南 广西 12098 总部直辖 厦门 12025 辽鲁 济南 19802 东部 浙江 19510 总部直辖 海南 5363 东部 安徽 11177 总部直辖 云南 6507 东部 上海 7627 总部直辖 贵州 3107 东部 南京 8041 总部直辖 江西 3656 东部 无锡 4231 总部直辖 新疆 3334 截止11年12月31日总用户数量： 530785 各