工商企业管理自考毕业论文—浅析苏宁企业文化的建设.docVIP

自学考试毕业论文 题目： 浅析苏宁企业文化的建设 专　　业：　　工商企业管理　　　　　　　　　　　　 考　　号：　　 　　　　　　　　　　　　 学生姓名：　 　　　　　　　　　　　 指导老师：　 　　　　　　　　　　 二○一四年九内容摘要及关键词 【摘要】随着我国经济的快速发展，企业为经济的发展做出了重要的贡献。当前在企业的建设和发展过程当中，往往面临各种问题，企业文化建设就是一个重要方面，企业文化建设对企业长久发展具有重要影响。论文首先从企业文化的相关概念出发，为后期研究奠定理论基础。其次深入分析苏宁在企业文化建设的过程当中的成功经验以及一些经典的案例。 论文主要通过对苏宁企业文化建设发展的剖析和理解，来阐述企业文化建设的内容和重要性，并结合相关案例提出的几点建议与启示，希望可以为其他企业发展提供借鉴。 【关键词】企业文化；苏宁；管理 目录 一、前言 1 二、文献综述 2 （一）企业文化建设的概述 2 （二）苏宁企业的基本概况 2 （三）苏宁企业文化建设历史发展的过程 3 （四）苏宁电器企业文化建设发展的述评 4 三、关于苏宁企业文化建设的研究与分析 5 （一）解读苏宁文化的基本理念 5 （二）苏?宁?与?国?美?企?业?文?化?的比较 6 （三）发现苏宁企业文化建设存在的问题 7 四、苏宁文化建设发展对我国企业的启示与建议 8 （一）企业要坚持以人为本的人才观，注重人才的发展 8 （二）树立服务至上的文化观，差异化战略 9 （三）率先走上连锁之路，敢于创新经营模式 9 （四）提升信息化的软实力，构筑信息化天梯 10 （五）始终支持执着拼搏的精神 11 五、结束语 12 参考文献： 13 一、前言 （一）（）（三） 二、文献综述 （一）建设好企业文化将会对企业产生巨大的影响,因为它是企业思想、的最好体现;是增强企业活力,经济效益的是全面提高企业员工和企业整体素质的是增强企业凝聚力和竞争力,确保企业生存和发展的根本战略是营造企业和谐的氛围和优良的环境的保证实践证明,成功的企业都有自己的企业文化。因此,要高度重视企业文化建设,尤其要建设优秀的企业文化,这样才能不断增强企业竞争力（）苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的，品牌价值亿元。截至201年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近100家连锁店，员工1万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。（一）苏宁?宁?与?国?美?企?业?文?化?的比较 1、从价值观的角度 苏宁文化讲求企业与员工利益共享，企业责任与社会责任共当，做百年苏宁，侧重于和谐共享。国美文化讲求企业利益高于一切，敬业为本，诚信正直，知行合一，追求卓越，侧重于服从。 2、从顾客、员工理念的角度 苏宁文化对员工讲求人品优先，能力适度，敬业感恩，团队第一。对顾客至真至诚，以顾客的服务体验为导向。国美文化对员工讲求品德优先，丛林法则，员工之间公平竞争。对顾客待客如友，快乐服务。 可以看出，苏宁和国美在用人上都强调人品，经营上都强调合作和服务，但不同的是国美侧重竞争，苏宁强调团结。 3、从企业目标和使命的角度 苏宁的企业使命是成为中国最优秀的连锁品牌，最强大的零售企业。企业目标是成为中国的“沃尔玛”国美的企业使命是成就品质生活，打造民族商业品牌，使得国美品牌深入每一位国名的内心。企业目标是成为最受尊敬的世界家电零售行业的第一。 通过两者的各方面文化，我对于两者的总评价是，国美个性较强而且突出，苏宁则是强调共性，是一种柔性文化（带有儒家思想）。而对于目前两者在市场中的竞争情况来讲，我觉得苏宁在战略的长远性和产品的使用性上做得更好，并且更加地明确和具体，相反国美则是更概况。 （）（一）（）选择先做市场、后做服务，苏宁却选择先做服务、后做市场。表面上看，两者没有什么差别，因为做同样的事情，只是先后顺序不一样。然而，就体现在做事的顺序上。先做市场，服务跟在销售后面跑，你买了东西我才提供服务，往往服务跟不上销售，最终拖了销售的后腿而先做服务，其出发点是先想顾客所想，急顾客所急，将售后的所有问题都想好，解决方案也准备好了，然后再做销售，这样服务不仅可以成为销售的有力支撑，而且有时还会直接拉动销售，甚至服务本身也成了销售的内容之一。 创业初期，都在拼货源拼时，却坚