市场与市场营销观念剖析.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 顾客感知价值＝顾客购买总价值－顾客购买总成本 顾客总价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 精力成本 货币价格 顾客总成本 时间成本 体力成本 顾客感知价值的含义与构成 顾客让渡价值 一、顾客感知价值 产品价值由产品的功能、特性、品质、品种、式样等所产生的价值。 产品价值是顾客需要的中心内容，是顾客选购产品的首要因素。 分析时应注意 a．在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求。如：在计划经济时，产品短缺，获得产品比产品特色更重要；市场日益丰富时，更重视产品特色。 b．在经济发展的同一时期，顾客在购买行为上显示极强的个性。 一、顾客感知价值 顾客购买总价值－－1．产品价值 顾客购买总价值－－ 2．服务价值 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。 例： 美国哈佛商业杂志：“公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25 ~ 85%的利润，而在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。” 一、顾客感知价值 人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的