买家购买心里研究报告.pptx

如何打造王牌客服 -----买家心理分析及销售技巧;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;（1）多用旺旺表情 例：您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的 （2）说“您”不说“你” 例：您好，请您稍等，给您查询下 （3）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们” 例：咱们店里的宝贝都是正品哦！ ;（4）常用规范用语 ▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。 ▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的东东”。 ▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 ;18;19;20;（过了15分钟后） 您好，回来了！您挑的怎么样了？需要我帮助么？ 你帮我看下168玫红的有货么？ 好的，您稍等！给您查询下！ 有货的哦！ 白色的好看还是玫红的好看？ 这个要看您的个人喜好了，白色的显得高贵典雅，玫红的可爱时尚。 你觉得哪个颜色好看？ 个人觉得玫红的好看一些！个人建议，只供参考哦！ 好纠结啊，不知道该买哪个颜色了！ 呵呵，前天刚到货10个168玫红的包包，现在玫红色的只有两个了 。 那你们什么时候再去进货啊？ 我们这次刚从美国进回来800个包包，而且这次在美国购买的时候是 低折扣买回来的！要等这次的包包卖的差不多才再去进货哦！;22;（1）找出你当前最希望得到的东西，并立即着手去 努力得到它。 （2）培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事。 （3）和你曾经冒犯过的人联络，并向他致上最诚挚 的歉意。 （4）训练自己在每一次不如意中能发现与挫折等值 的成功一面。 （5）参考别人的例子提醒自己，任何不利情况都可 以克服的。;本课重点;25