第一章【员工日常管理规范】.doc

【员工守则】 第一节 员工形象 一、形象意识 如果您是公司的一名合格员工，那么您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，就不仅仅代表您个人的文化素养，也体现着公司的群体形象。 二、仪容、仪表 员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，上班时间应穿工作服，工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤或赤身。 三、社交、谈吐 员工内部交流请用普通话，交谈中要善于倾听别人的讲话，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不要言语纠缠不休或语中带有讽刺意味，更勿出言不逊，恶语伤人。 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、用词准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动给来客端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不涉及同行或者本公司的商业机密。 四、举止、行为 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。公休、病假、事假需及时申请或通知部门主管并填写《请假单》。 上班时间不得长时间离岗吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 对待上司懂得尊重礼貌，对待同事要热情，处理工作应当保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作之中，不拉帮结派，党同伐异。 热情接待来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时应主动端茶道歉。 保持良好坐姿、行姿、切勿高声呼叫他人，夜间下班不得高声喧哗以便影响他人休息。 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间应随手关门。 第二节 日常活动行为规范 一、使用电话 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意。 使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”“谢谢”“再见”等。 仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。 准确记录转告电话内容，主动解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 业务电话要简短扼要，不可长时间或多次占用电话以免造成通讯不畅。 二、名片使用 主动向对方递送名片，递送时稍欠身体，使用双手，从正面向对方递出。 接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务并妥善保留。 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，会谈结束后放入口袋或公文包保管。 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 三、工作证、考勤卡 公司发给胸牌和考勤卡，员工应随时佩戴胸牌，员工在上、下班时都必须打考勤卡。 胸牌、考勤卡如有遗失、被窃、应立即向所属部门主管报告，经部门领导签字后可到管理部门补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 四、工作行为 忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。 不得经营与本公司相同产品或与供货商发生私人业务，不得兼任其它公司职务。 必须不断提高自己的工作技能，强化质量意识，积极完成领导交付的工作任务。 不得将易燃易爆、违禁品、危险品或公司禁止的其它物品带入生产区域或工作场所。 爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 坚守工作岗位，因工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应填写《出门证》经主管领导批准后方可离开。 应随时保持作业场所、宿舍或办公场所的环境卫生。 工作当中不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂或以公司名义在外招摇撞骗。 对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 各级管理人员应加强自身修养，带领所属员工，群策群力，不断激发员工士气，让员工有安全感和归属感。 按规定时间上下班，不得无故迟到或早退。 五、爱护公物，维护环境卫生 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得在墙壁或机器设备上乱涂、乱画。 办公室、办公设施应保持整洁，无污痕，文檔入橱或摆放整齐。 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。 维护绿化植物，不得恶意损坏花草，保持环境怡人清新。 车间库区保持井然有序，物品堆放整齐。 第三节 条例与细则 一、个人资料 管理部门应根据《用人申请表》落实招聘或招工计划。 员工办理入厂手续应提供有效身份证件、学历证明、工作经历、体检报告、婚姻、家属及子女情况、联络方式及免冠近照四张，亲笔填写《员工登记表》并约定试用期，签订《劳动合同书》。 个人资料如有变更，应及时通知管理部门。 个人资料失实引起的一切后果由当事人承担责任。 二、报到程序 员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括： 办理报到登记手续，领取胸牌、考勤卡、工作服和《员工守则》，需住宿的办理住宿手续且服从分配与管理。 由管理部门对新进员工做入厂前的安全生产、规章制度