02-有效的管理工具-讲师手册.docx

《有效的管理工具》 讲师手册 本讲师手册内容与课程内容PPT配套2014-03-07 幻灯片 1  幻灯片 2 本课程通过对PDCA工作法\时间管理\5S工作法的讲解及应用场景,让大家能理解并掌握有效管理工具.从而提升工作效率.  幻灯片 3  幻灯片 4 在正式授课之前,我来做一个现场调查:请问在座学员有没有不加班的?你平时几点下班？你周末怎么度过？那么我们是不是非要加班，在此，我们不做回答，我们首先看一段视频。  幻灯片 5 大家刚才都说自己工作太忙,经常加班,不加班就不行啊.但是你有这些世界顶级管理者忙吗?那他们又是怎么管理自己的工作,他们又是怎么生活的呢??在职场不是流行这样一句话吗:健康工作三十年,幸福生活一辈子..天天加班也叫健康工作吗?答案是否定.那我们又是怎么样工作的呢? 我跟大家讲一个我身边发生的真实的案例:一次,我们集团客户经理做进驻式营销.四位服务人员和一位司机,来到提前联系好的活动场地,在布置现场时突然发现,找不到固定宣传横幅的东西 ,只好司机去拿 ,在给客户展示手机时,又发现有二台手机盒子里竟然是空的.找来找去,没找到,又联系办公室同事,才发现手机放柜台展示忘记收进盒子.只好又派司机去取,这样一去一来,司机不高兴不说,完全打乱了活动计划,工作效率降低不少.通过这个小故事,大家想想,有时候加班是不是我们的工作方法有问题呢?我们高效的工作不是为了做更多的工作,而是为了省出更多的属于自己的时间来享受生活.所以说掌握有效的管理工具,对工作,对生活都是事半功倍. 下面我们就一起来学习第一种有效的管理工具一--------PDCA工作法  幻灯片 6  幻灯片 7 【授课时长】为1分钟【讲述要点】 介绍PDCA的历史 【授课方式】讲解 PDCA管理法又叫PDCA循环，它是管理学中的一个通用模型，最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而来。 后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，所有又称为“戴明环”。 【所需材料】  幻灯片 8 【授课时长】为1分钟【讲述要点】 介绍PDCA循环法的四大阶段，着重强调这四个阶段是一个循环的过程。 【授课方式】讲解 PDCA四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。 Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 【所需材料】  幻灯片 9 【授课时长】为3分钟【讲述要点】 通过PDCA引出王熙凤协理宁国府的案例，重点引导问题分析的重要性。 【授课方式】案例分析和互动讨论 一、过渡：刚才跟大家简单介绍了一下PDCA的概念，大家可能觉得PDCA工作法很专业、很高深呢，其实不然。我们的古人就用过这种方法，不信的话，我们可以看看古典名著《红楼梦》。 二、案例背景介绍：在《红楼梦》第十三回“秦可卿死封龙禁尉，王熙凤协理宁国府”中，宁国府长媳秦可卿去世，尤氏病卧在床，难以理事，贾宝玉出主意，贾珍请王熙凤来协理宁国府。 三、抛出问题，引导学员思考：面对这么一个任务，如果大家是王熙凤，那最先需要做的是什么？ 【所需材料】 ?  幻灯片 10 【授课时长】为1分钟【讲述要点】 通过PDCA引出王熙凤协理宁国府的案例，重点引导问题分析的重要性。 【授课方式】讲解 讲解：王熙凤接了任务后，首先对宁国府的弊病进行了梳理，列出五大类问题（展示PPT），就是对宁国府管理不善进行了深度分析，这就是我们常说的“问题现状分析”。 【所需材料】  幻灯片 11 【授课时长】为8分钟【讲述要点】 通过王熙凤协理宁国府（P阶段）的视频，引导学员在观看视频时关注王熙凤的行为，进行思考 【授课方式】视频＋互动讨论＋点评 1、过渡：下面让我们一起通过视频，看看王熙凤是如何来协理宁国府的？ 2、播放第一段视频，要点（注意提醒引导学员关注王熙凤的工作布置安排）。 3、分组讨论：要求学员按组讨论并推举一位代表发言？ （围绕问题：此段视频中，王熙凤都做了什么安排来协理宁国府的？）（2分钟讨论时间） 4、点评讲解：讲师在白板上记录每组点评的要点，重点梳理、记录王熙凤做计划的内容（便于对应PDCA中Plan内容的点评）。（2分钟） 【所需材料】 视频、白板  幻灯片 12 【授课时长】为4分钟【讲述要点】 通过对学员发言的问题讨论，引出王熙凤协理宁国府（P阶段）里的5定 【授课方