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管理决策 决策的方法 决策的过程 决策的定义和类型 决策的方法 主讲人：黄燕琳 集体决策法 头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 有关活动方向的决策方法 经营单位组合法：波士顿咨询公司 政策指导矩阵：荷兰皇家——壳牌公司 有关决策方案的决策方法 确定型决策：线性规划法、量本利分析法 风险型决策 不确定型决策 一、集体决策 你们是否会把一个 少女和老妇看混 ? （一）集体决策针对个人决策的优缺点 优点 完整信息 更多方案 方案接受性增强 合法性提高 缺点： 　 消耗时间 少数人主导 屈从压力 责任分散导致责任不清 责任分散会对决策产生强有力的影响 形成 “群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，会损害决策的质量。 头脑风暴法 头脑风暴法意指像风暴一样把头脑中的灵感、思维、想法等统统刮出来，然后从中寻找对解决问题有益的方案。这是一种集体开发创造性思维的方法。该方法起源于美国，由阿历克斯.奥斯本于1938年首次提出。该方法的成功应用能够让参加人员敞开思想、打破常规、思维高度活跃，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，从而产生大量创造性的设想。例如：产品命名。 该决策方法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议。 优点：鼓励创新、集思广益 倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那幺，你和我仍然都只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那幺，我们每个人将各有两种思想。(肖伯纳) 游戏1——头脑风暴 道具：某种物品 问题：在6分钟以内想出尽可能多的它的用途。 规则：运用头脑风暴法，每个组选出一人记载本组所想出 的主意的数量，在6分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。 参与人数： 以小组为单位 时间：小组时间6分钟，总时间15分钟 名义小组技术 以小组名义活动，但互不干扰；就决策关键内容进行独立思考，充分发表意见；小组内投票表决进行取舍。 被征询意见的人事前不接触而事后接触的方法。先写出书面意见，然后分组讨论，直到意见集中为止。 两种方法优点：可毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。 德尔菲法（兰德公司创造） 即专家意见函询调查表法。发函征询意见，反复多次，直到意见较为集中为止，被征询意见的专家在事前与事后均不接触。 提出问题，设计问卷 确定专家群 匿名调查 统计 返回调查 统计，直到意见比较统一： 应用案例 某公司研制出一种新兴产品，市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 专家 编号 第一次 第二次 第三次 最低销售量 最可能销售量 最高销售量 最低销售量 最可能销售量 最高销售量 最低销售量 最可能销售量 最高销售量 1 500 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均数 345 500 725 390 550 775 415 570 770 游戏2——特尔菲决策法 形式： 集体参与 时间： 约6分钟 这里有一盒牙签，请估计它有多少根？ 请每组每个人记下你自己估计的数目，报出你们小组确定的数目。 请大家比较一下自己最初的估计和小组最后的答案，哪个更准确？ 讨 论 1. 哪个更准确？个人的估计还是小组最终小组的决定？ 2.为什么往往小组更准确？ 3.为什么小组的答案最终会趋同？ 4.这种方法在我们平常的工作和学习中有何应用？ 请看下一讲： 老板仅仅老板的角度，这就是往往一个企业中，只有老板的个人决策给企业带来的最大的危机。为什么不听听其他团队成员的看法呢？为什么不听听销售的角度呢，为什么不听听人力资源的角度呢？为什么不听听财务的角度