第一章沟通学概述.pptVIP

主讲：严新龙 管理沟通 课程大纲 本课程目的在于增进学生对于组织中的人际沟通、管理沟通的意识和理解，提高学生的沟通技能，从而更加适应学习生活和社会工作的需要。课程将首先介绍沟通的基本原理、理论；其次，将介绍人际沟通，尤其是中国人际沟通的特点和技巧；接着，教学重点将围绕组织沟通的相关问题及应用技巧展开；最后，教学课程将引进当代沟通的热点问题进行内容扩展。 课程安排 理论专题部分 1.沟通概论 2.人际沟通 3.组织沟通的一般原则 4.伦理与组织沟通 5.跨文化沟通 6.危机沟通 7.团队沟通 8.变革沟通 9.沟通策略 技能应用部分 10.倾听 11.阅读 12.演讲（视频） 13.谈判（视频） 14.会见与面试（视频） 15.会议沟通 16.写作 17.身体语言 18.其他沟通方式 第一章 管理沟通概论 1.1 沟通的含义 1.2 沟通的类型 1.3 沟通的意义 1.4 沟通与管理理论 1.5 沟通模式 1.1 沟通的含义 沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 见P7 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递,，还需要被理解。 沟通中传递的是信息符号而不是信息本身，比如数字13 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通的信息可以分为：事实；情感；价值观；意见观点。要求能够将事实信息与推论信息区别开来。 1.1 沟通的含义 沟通的几个错误观念 １.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” ２.“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。 ３.“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。” ——错在哪里？ 1.1 沟通的含义 全面发展你的沟通技巧 1.2 沟通的类型 沟通的分类 P14 １.根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。 ２.非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。 口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的，口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。 缺陷：信息从发送者开始的一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息。 1.2 沟通的类型 书面信息 1.书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷：书面沟通耗费时间较长，不能及时提供信息反馈 1.2 沟通的类型 语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，术语是一种有效的手段，并且对那掌握它的人来说保证了一种接触状态，它也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍。 1.2 沟通的类型 非语言沟通 身体语言沟通 P18 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的 物体的操纵 人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。 1.3 沟通的意义 P5 组织是由许多不同的部分、成员构成的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 行为科学及企业文化理论告诉我们，组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 现代组织机构庞大，且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需信息。 现代的企业组织，都是建立在职能分工基础上的，这对促进管理的专业化、科学化具有重要的意义。也容易造成专业及部门壁垒，不同职能部门间“隔行如隔山”，不易相互了解和协作配合，不同部门在制订决策时，往往不去同时顾及其他部门的利益，从而造成不必要的矛盾冲突。 1.4 沟通与管理理论 沟通在管理中的作用 1.激励 良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用 2.创新 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。(头脑风暴） 3. 交流 沟通的一个重要职能就是交流信息。顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。 4. 联系 企业主管可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力