02第二章 管理者.pptVIP

第二章 管理者 教学重点：管理者的角色及角色冲突的协调；管理者素质的基本内容。 教学难点：提高管理素质与管理实践的结合 基本内容：管理者的角色，角色冲突，管理的个人素质与技能。 教学方法：案例分析、讲授、自习相结合。 课时：3 第一节　管理者与角色 案例－－秦池被酒醉倒的企业 1、秦池档案 　1940年，由几位抗日战士建立。 　1963年，开始独立核算，基本是作坊式生产。 　1983年，白酒产量10224.3吨。 　1992年，销售收入2421万元，固定资产1048万元，利税总数为负，工人500。 　1993年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，收入4626万元，利税800万元，净利润4万元。 　1994年，销售收入5335万元，利税1027万元。 　1995年，销售收入2.08亿元3021利税万元，当年中央电视台的标王。 　1996年，销售收入9.5028亿元，利税2.2016亿元，净利润5672万元，工人2800，再次成为标王。 　1997年，销售收入6.5179亿元，1516利税万元。 　1998年经营陷入困境。 小案例－谁的医术最高明 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 一、管理者的基本含义 　　在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。 　1、管理者工作的关联性—间接评价。 　2、管理者工作效果的综合性—1+12。 　3、工作的创新性—程序性与非程序性。 　 4、管理者个人因素的基础性—认可基础。 二、管理者的分类 1、按管理者所负责的组织活动范围分类： 直线管理者：负责部门的全部活动 职能管理者：负责某种职能的管理 2、按管理者在组织中所处的层次分类： 高层管理人员 决策性工作 中层管理人员 执行性工作 基层管理人员 作业性工作 三 、管理者的基本工作 弗雷德·卢森斯和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在干什么。他们研究了450多位管理者后发现，这些管理者都从事以下4种活动： 1、传统管理：决策、计划和控制等。 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作。 3、人力资源管理：激惩、调解冲突、人员配备和培训。 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 研究表明，成功的管理者在于：维护网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。有效的管理者，沟通的相对贡献最大；维护网络联系的贡献最小。 2、管理者角色与组织层次（罗宾斯） 四、管理者的角色--1 角色是指特定的行为类型 1、角色定位：组织需要什么样的角色、不同角色有其特定内涵和要求，工作性质—资源支配权—职权 2、角色结构：各角色之间的相互关系、协调状况 3、角色转换 4、角色冲突 5、角色惯性 四、管理者角色--2 明茨伯格的管理者角色理论： 认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色 人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者 信息方面的角色： 监督者、传播者、发言人 决策方面的角色： 企业家、调解人、资源分配者、谈判者 五、管理者的基本技能—内容 不同角色、不同层次的管理者，对技能的要求不同。 根据罗伯特?卡茨(Robert L? Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能： 　1、技术技能：完成任务的能力（P38） 　2、人际技能：处理人际关系的能力（P39） 　3、概念技能：把握复杂环境的能力（P39） 六、管理者工作与技能匹配关系 高层管理者 中层管理者 基层管理者 第二