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第一节 物业管理概述 一、物业管理的概念、特点 （一）概念：物业管理是指业主委托物业管理公司对其物业共有部分和共同事务进行管理的活动，其中，物业是指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施以及相关的场地。现代化的物业管理是一种有别于以往传统房产管理的一种新型的管理模式。 （二）特点 1.物业管理职能的社会化。物业管理的社会化是指物业管理企业将分散的社会分工汇集起来统一管理，每位业主只需面对物业管理企业一家，就能将所有关于居住环境的日常事务办妥，而不必分别面对各个不同部门。 2．物业管理组织的专业化。物业管理是由专业的物业管理公司实施对物业的统一管理。这种管理是将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的经营服务范畴之内。 3．物业管理的市场化。物业管理公司作为一个独立的法人，应按照《公司法》的规定运作，必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自身的经营能力和优质的服务在物业管理市场中争取自己的位置。 4．物业管理形式的规范化。 5.物业管理关系的契约化。 二、物业管理的内容 1．常规性的公共服务 (1)物业及配套设备设施的维修养护管理，确保处于良好运行状态； （2）物业区域的安全防范工作，通过值班、看守、巡逻，以防盗、防火、防事故； （3）物业区域公共环境卫生工作，定时收集清运废弃物，清扫洁净公共部位； （4）物业区域公共绿地美化工作，对道路、公共地方、公