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护士礼仪知识培训 郑 丹 ? 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 培 训 的 主 要 内 容 了解礼仪定义 掌握学习礼仪意义 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪? 掌握护士的交往礼仪? 掌握护士的语言礼仪 何 谓 礼 仪 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他 人的尊重敬意的态度 仪：是外在的， 是通过一定的形式、 程序、动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 礼? 仪 从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法 从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。 简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 礼 仪 的 重 要 ?英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大