护理风险安全与持续质量改进ppt.ppt

家属非理性维权行为(医闹) 常用管理理论 系统管理 全面质量管理 持续质量管理 PDCA循环 过程管理 循证医学、护理 ISO9000国际认证标准 JCI医院质量标准 风险管理 持续改进的基本过程 持续质量改进的步骤 1、不断识别需要改善的项目（分析护理过程和环节，不断识别新的潜在的护理安全隐患，找出解决问题的切入点）。 2、分析（识别和确认根本原因） 3、选择有挑战性的问题及确定改善的指标 4、核对文件（预案、流程），完善预防措施和纠正措施 5、改进管理方法——标准化、规范化、可追溯 建立调查、分析报告书，报告上级领导通知科室、签字 6、监测控制评价的过程 预防摔倒预案——评估表——科室制定措施（干部3）——摔倒标识 系统管理概念 指管理人员在进行质量管理时要以系统工程思想和分析理论方法作为行动指南，按照系统相关性、整体性、动态性、目的性等基本特征理解分析解决质量管理中的问题。 系统管理理论的主要观点 系统管理理论的主要观点 系统管理理论的主要观点 整体和个体组构及其运营的观念体系——系统管理理论 　　1. 组织是人们建立起来的相互联系着的并共同运营的要素（子系统）所构成的系统 ； 　　2. 任何子系统的变化均会影响其它系统的变化； 　　3. 系统具有半开特性——既有自己的特性，又有与外界沟通的特性。 系统观点 现实中，任何完整的系统都是