第12章控制职能剖析.ppt

管 理 学 主讲 雷 明 电子邮箱 lmhebtu@126.com 《管理学》课程内容 * 第1章 管理、管理者与组织 第2章 管理思想的演进 第3章 计划职能概述 第4章 战略管理 第5章 决 策 第6章 组织职能概述 第7章 组织的职位及结构设计 第8章 人力资源管理 第9章 组织变革 第10章 领导及领导理论 第11章 激 励 第12章 控制职能概述 第13章 控制方法 第12章 控制职能概述 第1节 控制概述 第2节 控制的过程 第3节 控制的基本类型 第4节 有效控制的原则 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样 案例一 哈勃望远镜的遗憾 清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” “有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任，但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的。” ——里森《我是如何搞垮巴林银行的》 案例二 巴林银行的倒闭 　　巴林银行：成立于1818年，历史显赫的英国老牌贵族银行，世界上最富有的女人——伊丽莎白女王也信赖它的理财水准，并是它的长期客户。　　尼克·里森：国际金融界“天才交易员”，曾任巴林银行驻新加坡巴林期货公司总经理、首席交易员。以稳健、大胆著称。在日经225期货合约市场上，他被誉为“不可战胜的里森”。 1995年2月27日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。这消息让全球震惊，因为这意味着具有233年历史、在全球范围内掌管270多亿英镑的英国巴林银行宣告破产。具有悠久历史的巴林银行曾创造了无数令人瞠目的业绩，其雄厚的资产实力使它在世界证券史上具有特殊的地位。可以这样说：巴林银行是金融市场上一座耀眼辉煌的金字塔。 然而，就是这座百年金字塔，竟会葬身于一个“期货与期权结算方面的专家”里森之手。究其原因，这还得从1995年说起，当时担任巴林银行新加坡期货公司执行经理的里森，同时一人身兼首席交易员和清算主管两职。有一次，他手下的一个交易员，因操作失误亏损了6万英镑，当里森知道后，却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用88888“错误帐户”。而所谓“错误帐户”，是指银行对代理客户交易过程中可能发生的经纪业务错误进行核算的帐户（作备用）。以后，他为了其私利，一再动用“错误帐户”，造成银行帐户上显示的均是盈利交易。 ?? 随着时间推移，备用帐号使用后的恶性循环使公司的损失越来越大。此时的里森为了挽回损失，竟不惜作最后的一搏。由此造成在日本神户大地震事件中，多头建仓，最后造成损失超过10亿美元。这笔数字，可以称是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍。230年历史的老店倾刻崩溃了，最后只得被荷兰某集团以一英镑象征性地收购了。 一、控制的含义 　控制就是管理者为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。 第1节 控制概述 二、控制的基本类型 1、按确定控制标准的方法可分为: 程序控制：企业内部管理大都为程序控制。 跟踪控制：市场活动大部分是跟踪控制。 自适应控制：企业的发展和学习型组织是自适应控制。 最佳控制：在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。 2、按控制时间点不同 转换