20140423_医患沟通技巧(1天)课程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.封闭式问题：锁定范围，获得答案. ? 是持续痛还是阵痛? ? 有没有其它症状? ? 用A方案或B方案? 3.提问的运用 ? (错)现在还痛吗/痛不痛? (对)感觉好些了吗? ? (错)你是在哪一天发现出血的? 是鲜红的吗? 血量有多少呢? * 1.不随意打断他人谈话. 适时打断谈话方法:“我明白了!哦!对了，请你…” 2.保持视线接触. 3.身体前倾. 4.适当回馈、点头表示理解. 然后呢? 慢慢说… 嗯… 真有意思… 5.全神贯注，注意小动作. 倾听的技巧 * 对方很生气/难过时: (错)你不要生气/难过… (对)我知道您很生气/难过，我能理解你的心情… 对方很紧张时: (错)你不要紧张… (对)您可以放轻松一点… 探索对方情绪: 你看起来有点难过/生气/沮丧… 回应的技巧 * 确认理解对方: 你看我理解的对吗? 你的意思是…？ 回应「情感」 和 「事实」 例:患者:我浑身上下不舒服啊，我好担心! 医生:我了解你的心情，我会尽力帮你的!(情感) 你是哪里不舒服啊?(事实)