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公共关系与企业形象塑造 商学院 刘英茹 朋友们： 大家好！ 一、关系与公共关系 从广义上讲，关系是指事物之间的普遍联系，是事物之间的相互作用、相互影响的一种状态和活动。 在社会交际中，人与人之间的联系一般分为三个层次： 一是以国家为主体与他人发生的关系，可称之为国务关系； 二是以个人为主体与他人发生的关系称为人际关系； 三是以社会组织为主体与他人或组织发生的关系，就是公共关系。 关系的时代---- 人脉＝钱脉 关系＝实力 朋友是最大的生产力 什么是公共关系 公共关系一词源于美国，它是英文Public Relations的直译，简称PR。 香港、台湾的一些学者把Public Relations译为“公众关系”。 美国的Dr Rex Har Lar ,曾采访了83名公共关系领导人，共收集了472种关于公共关系定义的意见。经过整理归纳后认为：公共关系是一种特殊的管理职能。 最全面的定义 美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 中山大学廖为建教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 最通俗的定义 ??????公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 或者说公共关系-- 就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动。这一概念具有以下几点含义： 1.公共关系的目标： 为组织树立良好的形象、获得内外公众的信任与支持，为事业的发展创造最佳的社会环境。 这是公共关系的核心思想。 （续） 2.公共关系的主体： 若离开了组织的社会关系，就不属于公共关系的范畴。 3.公共关系的客体： 离开了公众就够不成公共关系。 4.公共关系的形成途径：传播、沟通活动及其行为规范。 5.公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。 从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态 静态的 公共关系 日常的 良好的 公共关系活动 公共关系 状态 专门的 公共关系活动 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 （思想） 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 准确把握公共关系 是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。 公共关系是一种思想或意识、哲学。 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系的基本特征 1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 公共关系的结构 公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。 公共关系学的内容 公共关系学是研究公共关系活动现象及其规律的一门科学与艺术。它是运用传播学