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公共关系学 第一章 公共关系的概念 第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 “公共关系”一词源于Public Relation.译为“公共的关系”或“公众的关系”。 1、管理论： 雷克斯·格鲁尼格定义为：公共关系是一种独特的管理职能。 卡特利普和森特定义为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2、传播论 弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3、传播管理论 詹姆斯·格鲁尼格认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 4、咨询论 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于机构和公众的共同利益。” 5、社会关系论 蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。” 本教材的定义：“传播管理说”定义。即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的公众。” 二、公共关系的基本要素 行为主体——组织机构 沟通对象——相关公众 工作手段——传播沟通媒介 公共关系的过程——信息的双向交流，即“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 目标——为组织机构树立良好的公众形象 第二节 公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系的状态、公共关系活动、公共关系观念 （一）公共关系状态 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 特点: 1、公共关系是客观存在的。 2、公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。 （二）公共关系活动 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作。公共关系活动是一种特殊的社会实践活动。也是客观存在的。 （三）公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实物工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 二、组织、公众、传播沟通 组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。 （一）组织——公共关系的主体 组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。 （二）公众——公共关系的对象 公众是公共关系传播沟通的对象。 公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响相互制约的过程。 （三）传播沟通——公共关系的过程和方式 Communication译为“传播”或“沟通”，即人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。 公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。 传播形式包括：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播等 传播方法包括：言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通等 传播技术包括：印刷媒介、电子媒介、实物媒介等。 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。它既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 三、关系、舆论、形象 （一）关系 在公共关系学中主要指组织与公众之间的联系。 公共关系的特征： 1、特指组织与公众之间的关系 2、特指信息交流的关系 （二）舆论 在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 舆论包括的不同层面：“人际舆论”和“大众舆论”；“内部舆论”和“外部舆论”；“正面舆论”和“负面舆论”等。 （三）形象 在公共关系学中指组织的组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。 公共关系中“形象”的涵义： 首先，“形象”的本质是信誉。 其次，内涵“形象”第一位，其次才是外观“形象”。 再次，塑造的“形象”是组织的整体形象而非个别的、具体的产品形象或人员形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 公共关系常用概念图 四、人际关系与人群关系 （一）人际关系 主要是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 1、公