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成员：杜思瑶、余莉、姜芳婷、曾春燕、陈芝、李倩、徐灿、李拼 目录 背景资料 调查提纲 分析 现场实地调查 背景资料 中通快速成立于2002 年5月8日，公司总部设 在中国上海市青浦区华 志路1685号。经营范围 是速递服务，大陆是它的主要市场。 湘潭市湖南工程学院南院的中通快递代理店是店家主动联系公司人员，从百度上找到咨询电话，公司考察这一块确实没有中通快递的代理店。 调查提纲 服务项目 国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到 门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务 增殖业务 电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、 区域时效件等 品牌创立 公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 经营信念 “以人为本、诚信经营 为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。 责任范围 各分公司、有限责任公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。 对下列原因造成的损失，不承担责任： a）不可抗力； b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭； c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现； d）包装完整，封志无异状，而内件短少； e）快件货物的合理损耗； f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）。 快件遗失损坏赔偿办法 快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责。 分析 中通速递应现代社会发展需求成立 并发展，除了本身开展的几个业务外 还开展了电子商务配送、代收货款、 签单返回、到付等多个增殖业务，使 公司的业务系统更完善。 公司在“诚信、创新、发展、和 谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 现场实地调查 * * 物流营销案例之—— *