視障職務再設計評估與訓練機制.docVIP

視障職務再設計評估與訓練機制 一般人在遇到視障朋友找尋工作時，通常會產生一個莫大的疑問，若代表靈魂之窗的視力看不到，該如何面對日益複雜的工作。而在工作時，會不會常常需要別人的協助，徒增工作單位的困擾。而這些問題，需要接近工作中的視障者後，才能夠親身體會有明確的答案。 在大多數視障人口中，以弱視與全盲二大類族群佔最多數，弱視本身在工作時，礙於視力問題，對於一些較細緻的部分，可能需要職務再設計。而全盲者在工作時，可能需要以其他感官器官來協助，例如觸覺可用來電腦點字閱讀或按摩、聽覺可用來從事音樂或廣播性質的工作等等。 可是他們在工作時，若能夠提供一個職務再設計，其中包括工作內容調整、工作流程改善、或是提供對其視障有利的一般設備或輔具，只要是能夠恢復、維持、或改善其工作產能的方式，皆為應視其能力而加以協助。 而當我們前往一個視障者的職場時，必需先加以評估其工作內容與其障別關係，才能夠予一個較適當的協助。應注意的環節包括下列幾個項目，並就其中的內容與影響加以說明如下： 事前事後：上下班前的準備與收拾動作需加以注意，並非一到工作環境便可開始進入工作，必須先將相關的事物準備好，工具準備好，才可以方便工作的進行。所以工具的準備是否可由視障者單獨完成是很重要的，因為其可以獨立完成時，對於自我時間的安排便不用受到其他同事的節制，時間上可以有比較好的發揮。 圖1. 在開會前，能夠將議題事先準備電子檔給視障者，其可藉由閱讀器順利了解開會內容。 工作流程：可能對於大部分的人而言，可能可以同畤好幾件事一同進行，只需雙手夠用即可，但是對於視障的朋友，可能因視力問題，需要做一些改變，或許能力許可，但卻心有餘而力不足。若能將複雜的事加以分析，單純化便能夠勝任愉快。 圖2. 在工作時，將所需閱讀的文件其文字大小，分為需用放大鏡閱讀和擴視機閱讀，能夠加快工作速度。 同事搭配：有些工作，是需要能夠獨當一面作事，但是大部份的工作需要和同事互相合作才能完成，若是能夠與同事間在工作上，利用對方的優點給予相互協助，是能夠讓視障朋友更能夠就業順利，有時能夠發現視障者的功能並不僅於此，還能夠發揮其特質，得到一般人無法達到的專才，例如，其因障別而衍生出的較佳記憶力與聽力，若能在工作上與同事搭配得宜，可以得到意想不到的效果。 圖3. 若視障者在輸入速度上可能超過一般人時，若是純文字，例如報紙內容或會議記錄，可搭配明眼人報讀以增加電腦輸入的產能。 周圍環境：一般而言，視障者所需要的無障礙環境，不外忽行進方向以直線代替曲線，行進時無阻擋事物，行進方向有一個導引方式等等。例如沿著牆走，或是地面鋪一個地毯等等。至於斜坡或扶手等，對於肢障者可能較有需要，一般常見無障礙環境的錯誤為斜坡道上還有導盲磚，試問，視障者不能夠走樓梯嗎？斜坡上的凹凸不平的導盲磚反會使得原本需要使用的輪椅族較難順行。 圖4. 雖然有地毯引導方向，但應於門前在地毯有所變化，且應引導至門把處，而不是門邊。 同樣的職務再設計，到了不同的工作環境，或是不同視障程度的工作者使用時其所能達的功效可能與原來的預期相左。並不是所有職務再設計施行後，即可發揮其應有的功能，在對視障者提供一項職務再設計時，其能夠成功與否，最大的決定因素，可能不是當初施行前的決定，而是施行後的練習與追蹤改善。我們若做任何一件事，皆會將其做適當的調整，以符合我們的需求，例如購買一把檯燈，一定會調整其亮度或擺放位置，使其能夠達到其輔助光線的目的；若不調整，可能因無達到原有購買的目的，甚至妨礙工作的進行而棄之不用。 其情況若是輔具時，雖然經過評估後認為其能夠輔助視障者的不足，但若輔具不是特為某人製作時，在操作的時候又不加以適時調整，就會出現問題，嚴重時，還可能造成二次工作傷害。便遇到是否能夠適用的問題，因為，其發揮其適用問題， 因此在職務設計施行後的調整，包括項目與影響加以說明如下： 訓練記錄：新的汽機車一定會經過一段磨合期，磨去微稜後，才會漸入佳境；同樣對於視障者而言，若有一項新的事物進入工作場所時，一定要經過練習，才能夠勝任愉快，但是這些練習與調整，若能加以記錄，能夠與事否檢討時，提供一個改善的依據，或是能夠將此記錄給其他的視障朋友，其就可避免重蹈覆轍的問題，此項對於視障者而言，是一個能夠累積經驗的方式。 圖5. 點字印表機需經練習操作後，才能找到適合自己操作方式，最好記錄以便其他人使用時不用再重覆摸索。 視障者在得到或改善一個新的事物時，往往會因看不見而有莫名的好奇與疑慮，此時就服員或同事間能夠給予適當的協助，使其能夠在練習時能夠順遂，將可以縮短其不適的階段。 圖6. 當職務再設計後，同事間無論是實際上的協助，或是精神上的鼓勵，對於視障朋友而言，都是正面的回應。 事後改進：所改良或補助的事物，往往會有不適用的情形，甚至衍生出其他問題，此時應了解