旅游公共关系课件剖析.ppt

（二）旅游公共关系评估的内容 １、计划是否合适 ２、有关人员是否理解目标内容，做得如何。 ３、所有涉及的部门和负责人是否合作、协调。 ４、新闻媒介对这次公关活动的关注程度 ５、社会舆论有何反映，褒贬度如何。 ６、内部员工态度是否有好的转变及其具体体现 ７、经济效益有多大的提高，扣除非公关因素，公关的作用有多大。 ８、计划实施过程中，出现了哪些意外事件，如何处理。 ９、经费的支出是否在预算之内，超支或节约的因素何在。 １０、与同行业相比，本旅游组织的综合形象是否得到了提升，活动是否必要，是否值得。 １１、本次活动为下一阶段公关目标的选定提供了哪些参考资料及依据。 １２、在总结经验的基础上，采取什么措施来改进下次同类活动的计划。 （三）旅游公共关系评估的方法 １、目标检测法 公关专家弗兰克.怀利指出：“试图估价一个没有明确目标的项目，相对来说是不实际的。” ２、观察体验法 是指旅游组织管理者亲自参加组织的公关活动，现场了解公关工作的进展情况，直接观察公众的反映，体验公关效果。 ３、民意调查法 是指通过对公众舆论的调查，了解公众对旅游组织的评价及态度的变化情况，分析出组织公关活动的实施效果。 ４、新闻分析法 通过观察、分析新闻媒介对旅游企业公关活动及其结果的报道情况。 ５、专家评估法 邀请公关专家对旅游组织公关活动的效果进行检测评估的方法。　 * 教材P7--11 * 上海P2-5 *