班组长的职业素养和胜任能力教材.pptVIP

自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享） 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切; （2）了解双方是沟通的共同目的； （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思; （4）要问好的问题； （5）大量增加自己的知识量和信息量； （6）要寻找别人的兴趣; （7）不要直接指责别人的错误； （8）不要与人争辩，要多角度看事情; （9）多赞美与支持别人; （10）适当表达自己的建议与想法。 维护自尊，提升自信 表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议 1）管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风。 目的——”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目标——“刚” 迅速反应，马上行动，即时激励。 规则——“细” 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。 责任——“清” 没有内耗，只有竞争 流程——“精” 市场链机制精细化 培训——“透” 人力资源开发的常规管理 文化——“劲”　 创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制——“公” 保证公平的关键字 作风——“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。 精神——“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高······ 机会有限 竞争手段单一——价格战 模式趋同 低端竞争：壁垒低，过度竞争 高端让人：能力弱 结果：挣辛苦钱，自相残杀 寻找更多机会 掌握更多的手段——差异化 创造更多的层次 第四讲 创新改善能力 4、班组管理的未来发展趋势 二是企业班组管理的内涵、方法 企业班组管理的发展趋向与管理方法 1）传统组织管理由静态管理向动态变化方向发展 2）班组结构两极化 3）班组职能加重，工作节奏普遍加快 4）创建学习型组织、学习型团队是企业文化发展 的重要内容 第五讲 领导激励能力 1、领导与管理的区别 　 1）所谓领导，就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。这是目前较为普遍的一种定义。 但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等。 第五讲 领导激励能力 1、领导与管理的区别 　 2）所谓管理，管理是指管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不间断地进行的协调活动。 管理的特点： ●管理是一种有意识、有组织的群体活动　　　　　　　 ●管理是一个动态的协调过程 ●管理是围绕某一共同目标进行的 ●管理的对象是组织资源和组织活动　　 第五讲 领导激励能力 1、领导与管理的区别 　 3）领导与管理者的区别 　　管理者更关注维持现状，主要是控制行为； 　　　　　领导更关心群体的最终方向，主要是控制思维。　　 　　　　　管理者是将事情做正确的人 　 领导者是做正确事情的人 　2、如何建立影响力 领导者的影响力包含主观和客观两个层面.： （1）主观影响力主要是个人价值观： 　　正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等等优秀的人格品质无疑会飙升领导者的影响力和个人魅力,从而扩大其追随者队伍.“物以类聚”。领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员,成为组织默认的行为标准.具备优秀价值观和人格的领导者使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态,其影响力无疑会提高。 （2）客观影响力主要是沟通能力　　 　　良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀,在准确传达领导者意见、要求、决策的同时,也广泛传播了领导者的影响力.沟通使领导者能够更加准确地了解信息,预防盲目;沟通还使领导行为具有良好的合作氛围和渠道,促进领导决策的实施。　 提高影响力的途径和技巧 　首先来源于他对别人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的领导不会有什么影响力； 　其次，领导者要善于倾听，要有换位思