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电信营销工程 北京邮电大学 营销计划 营销实施 营销控制 市场营销计划应考虑如下内容 市场现状 威胁和机会 企业目标 市场反应 市场营销策略 行动方案 预算和控制 服务营销的概念 服务营销的核心是服务质量 内涵是客户感知的对象 服务质量的提高需要内部形成有效的管理和支持系统。 客户关系管理 网络营销 关系营销 整合营销 其它 数据库营销、电话营销、一对一营销、绿色营销等 关系营销的概念 WTI Wireless Technology Innovation Institute BUPT 市场营销基础 市场分析? 市场营销组合 营销管理 服务营销 市场营销的新发展 市场营销观念 市场营销观念是现代营销观念中的一种，认为实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，是以买方需要为中心的一种观念。 市场营销基础 市场分析? 市场营销组合 营销管理 服务营销 市场营销的新发展 影响企业营销的微观环境 企业的供应商 营销中间商 客户 竞争对手 社会公众 企业内的各部门 市场调查的常用方法 第二手资料调查 实地调查 问卷调查 问句调查 行业竞争有几种主要形式 完全垄断 完全寡头垄断 差别寡头垄断 垄断性竞争 完全竞争 波特竞争模