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《导游实务 》 衡阳信息网络工程学校 彭 静 * * 导游实务 湖南省导游资格考试推荐教材 1 2 3 4 《导游实务》是一门具有较强综合性、实践性的专业课程。在专业课程体系中起承上启下的作用，既是前续课程的综合应用与演练，也是后续课程的技能支撑。通过本门课程的学习，可以让学生切实掌握导游服务程序、服务技巧，并具备带团过程中特殊问题的处理能力。 1、具有良好的口头表达及沟通能力，能提供高质量的导游辞讲解，并能顺利和游客交流。 2、具又较强的组织管理能力，能妥善完成接待和组织旅游团队的工作。 3、具备良好的心里素质，能随即应变解决旅游过程中的突发事件。 交往能力 在工作中始终坚持爱岗敬业、不断进取的精神。 情感态度 社会能力 1、能对导游工作中涉及的知识和技能进行自主学习 2、能自主学习新技能、新知识 学习能力 1、? 具备妥善处理导游带团过程中常见问题和事故的能力 2、? 具备灵活处理游客个别特殊要求的能力 事故处理及应急能力 方法能力 1、了解导游服务的性质、原则及特点 2、了解和掌握导游人员的类型、素质要求 3、掌握导游人员工作规范、职责、纪律等方面知识 4、熟悉导游服务相关知识，包括旅行社知识、饭店知识、入出境知识、交通知识、卫生保健知识、礼貌礼节常识等内容 专业理论能力 1、? 能熟练掌握导游辞讲解方法、技巧 2、? 能熟练掌握导游工作流程细则 3、?